危机公关 “5Phone手机”圈群情汹涌，骂声一片，只有一力的在维护

此次抢工程机引发的信任危机，官方该如何进行危机公关？

这几天的“5Phone手机”圈，群情汹涌危机公关，可谓骂声一片，只有港仔一力的在维护。

2013-12-25不能发货，符总发表话题以道歉，并承诺相应的补偿，推迟至2014-1-15发货，大家都表示了理解。

但随着1-15的到来，虽然有打电话确认收货地址，并且“5Phone手机”圈的副圈主90115115发表话题确认手机已发货，但直至今天仍没有一个人出来说查到物流信息，更没有人收到货。从16号起，官方一直以沉默应对，没有任何客服回应相关话题，以对圈友释疑。

其实，官方这样的沉默，拖多一天，圈友的积怨就会深一天危机公关，而且都是高级会员，活跃的一个大群体。

建议官方尽快派代表站出来说话，诚恳对待，实话实说，该解释就解释，该道歉就道歉。看看“5Phone手机”圈：骗子，大忽悠，圈钱……声音一大片。如果实在发不出货，官方实话实说，估计大家也会以理解来对待，大家就需要知情权，而不是官方的无言以对。

记得在6月底时因为带下载的客户端问题，赖总也是实话实说，也获得了大家的理解和支持！

（具体详见：）

只有港仔（ckinwa）一味的维护115官方和五枫公司，但对于115公司、五枫公司、五锋公司、百立丰，到底是什么关系，115官方从来没有发表任何说法。

就算港仔说的真有其事，但大家也明白其中联系的：

>>导航的“抢5Phone”指向的是（虽然最早是，但也转了过来）

>>成功的交易订单，显示的是“5phone一台”，收款方是“广东一一五科技有限公司”，金额是99元。

>>5Phone社区，指向的就是115的圈子，

虽然在官方圈咨询客服，都被指向“5Phone手机”圈，但这样玩太极，实在是掩耳盗铃呀

一直喜欢用115，所以实话实说写了这么多。

建议115官方尽早出来危机公关，不要让信任尽失。@赖霖枫@符德坤