银行产品营销情景剧中原银行“魅力绽放”2017年服务营销大赛决赛隆重举办

大河报·大河客户端记者丁倩 文图

11月5日，郑州国际会展中心九鼎厅，”中原蓝”熠熠生辉。中原银行”魅力绽放，营在中原”2017年服务营销大赛决赛在这里隆重举办。作为我省首家省级法人银行，中原银行通过”以赛促建”，正在将服务品牌打造为逐鹿市场、赢得客户的重要软实力。

比服务拼知识，中原银行服务营销展风采

“您好，欢迎光临中原银行!””中原银行钻石卡是面向哪些客户发行的专属银联借记卡?请答题……”

今天，中原银行”魅力绽放，营在中原”2017年服务营销大赛决赛现场，迎来了一场场服务营销的精彩展示。从礼仪展示环节的展礼仪拼服务，到知识竞答环节的比专业抢速度，再到取材现实的情景剧里，一个个感人至深的故事，中原银行各分行参赛者以深厚的服务营销功底，征服了现场的观众，台下评委和观众掌声不断。

据了解，中原银行本次大赛开展以来，全行18家分行和3家直属支行纷纷投入到大赛的热潮中，掀起了一场以”服务”为主题的风采盛宴。大赛经过初赛、复赛和决赛三个阶段，设置礼仪展示、知识竞答、情景模拟三大环节,中原银行各代表队呈现出对服务的理解、实践和与客户之间发生的真实故事银行产品营销情景剧，展示了该行人员积极向上的精神风貌和卓越的综合服务水平，呈现了线上线下多渠道服务客户的能力，更是体现了与客户之间的合作共赢和中原情怀。大赛最终评选出若干优秀团队和优秀个人。

记者注意到，就比赛内容而言，从理论到实践层面，覆盖了银行高品质服务的全部元素。比如，在团队风貌展示中，以坐姿、行姿、站姿、蹲姿、接打电话、握手、引路、鞠躬等为基本要素，以表演的形式展示了高水平的服务礼仪和整体风貌。

中原银行一位负责人告诉记者，情景模拟中很多微情景剧，其实是各分行工作人员服务客户的真实案例。这样的故事，在中原银行会经常上演。

历时逾两月，深度传导”以客户为中心”服务理念

据了解，中原银行自2014年12月26日正式成立以来，始终坚持“稳固基础、综合发展、变革创新”的发展理念，以“贴近市民、服务小微，支持三农，推动区域经济发展”为己任，不忘金融服务实体经济的本质，主动服务河南省重大战略实施，积极探索经济新常态下现代商业银行发展路径。

在2017上市元年，中原银行顺势而为，扬帆起航，坚持科技立行，以创新的思维和观念推动”上网下乡”战略实施，用互联网思维打造智慧银行，以市场化理念开拓金融蓝海，推进全渠道客户服务流程优化，打造线上线下客户服务极致体验，积极践行中原银行董事长窦荣兴提出的”以客户为中心”的服务理念。

在此背景下，中原银行为强化服务品牌，营造全行服务营销氛围，不断提升客户体验，营造全行服务氛围，展示全行人员服务新气象，于今年9月初启动2017年服务营销大赛，历时2个多月，今天在郑州国际会展中心完美收官。期间全行上万名员工热情高涨，积极参与，”优质、高效、便捷、温馨”的服务理念，在员工层面广泛传导。

记者采访获悉，中原银行通过此次竞赛，对不断延伸服务领域、提升服务水平、打造服务文化均起到了促进作用。该行将以此次大赛为契机，积极探索全新的服务理念，为客户提供更优质、更全面、更便捷的金融服务。

中原银行副行长李玉林表示，要把客户当做朋友，以服务感动客户银行产品营销情景剧，服务是最好的营销。”中原银行要做客户的财富管家、生活管家和健康管家，号召全行人员要把服务精神在实际工作中发扬光大，打造成中原银行的品牌和核心竞争力，相信中原银行一定可以实现一流商业银行的目标。”李玉林说。