浦发银行理财产品特点浦发银行南京分行强化关怀服务帮助老人跨越“数字鸿沟”

为进一步浦发银行南京分行“敬老、爱老、助老”的从业风尚，南京分行多措并举办实事、出实招，为老年人带来更加便捷的金融服务，保护老年客群的资金安全，不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。

强化关怀服务帮助老人跨越“数字鸿沟”

许多老年人对电子支付、线上办理业务等“不想学、学不会”，导致在生活中常常受到限制。对此，浦发银行南京分行不断深化老年客户金融服务，积极帮助其跨越“数字鸿沟”。

为了方便老年人掌握手机银行的使用方法，浦发银行南京分行的工作人员手绘了手机银行的下载操作指南，图文并茂、简单易懂，鼓励老年人了解、体验手机银行服务。“第一步，打开下载界面；第二步，下载安装；第三步，选择‘关爱版，超大字’……”老年朋友只需拿起智能手机，看着手绘指南，几个步骤就能学会操作，让他们可以更加方便地交费、转账、查收益。

除了帮助老人适应手机银行的使用，对于忘记交易密码、记不清已购理财情况的老人，浦发银行南京分行的员工总是一次次耐心地帮忙重置密码，打对账单查找资金去向；对于不便前往网点办理业务的老人，浦发银行南京分行则安排员工上门完成相关核实工作，办结业务；对于不会电子支付的老人，浦发银行南京分行持续开展“现金服务示范区”创建活动，创造良好的现金流通环境，方便老年人使用现金……

拦截电信诈骗保护老人“钱袋子”

近年来，浦发银行南京分行各支行始终紧绷电信防诈骗“安全弦”，阻止了多起问题汇款，并不断加强老年客户防骗安全教育，为该类客户减少了大量损失。

今年7月20日上午11时许，一位老人神色慌张地赶到浦发银行莫愁支行，声称急需转账给朋友。理财经理随即问询转账对方信息，发现该“朋友”称自己在叙利亚工作，寄了几万美元到老人处请她代为保管浦发银行理财产品特点，但是被海关扣留，需要支付一笔2万元的保释金给海关。在场工作人员初步判断老人可能陷入骗局，在稳定客户情绪后采取了报警措施，警察抵达支行后，向老人现场科普各类诈骗案件并对其进行教育，成功地阻止了该客户被诈骗款项汇出。

除了积极防范电信诈骗，浦发银行南京分行还建立了金融助老服务志愿小队浦发银行理财产品特点，走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传。同时，浦发员工利用厅堂公众教育区作为宣讲主阵地，针对老年客群较多网点，着重宣传打击非法集资、防范电信诈骗等内容，让老人客户提升理性投资理念，提高防骗意识和自我保护能力。

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