在线客服智能在线客服机器人运营与决策全流程优化套件助力企业智能化运营

解决售前、售中、售后全方位客户服务，实现企业与客户的沟通更简单高效

1、丰富的在线客服接入方式

各种渠道一站式接入，满足客户从多渠道发起的沟通需求

（PC、移动、APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短视频）

2、多媒体信息互通，提高客户服务体验感

（图片、文字、语音、视频、表情、文件传输）

3、多种对接方式，满足不同场景的在线客服对接需求

（支持多租户，API、SDK与客户业务系统和APP对接）

4、同时支持PC端和移动端切换，随时随地处理客户请求

灵活高效的客户对话，快速准确处理客户服务需求，商机和服务同在

1、客户咨询未卜先知，提高客服会话质量

消息预知功能，客服可提前掌握访客心理，并提前做好对话准备

自动获取访客基本信息，方便座席选择会话策略

获取访客实时浏览信息，全面分析用户浏览行为轨迹在线客服，掌握访客需求

2、排队优先规则

咨询量大时，支持排队溢出，其余空闲队列座席班长席可以邀请接入对话，班长席可以分配排队访客，最大限度让客户不再等待

3、主动会话营销，提高商机挽回率

及时邀请访客，不流失每一个客户，提高商机转化

回访计划，提醒座席及时沟通，保障服务质量及商机转化

AI赋能，进入智能服务时代

1、智能在线客服机器人，人机协同提高客户服务效率（解决夜间无人值守、分担业务高峰压力、自主应答提高效率）

支持图片、文字、语音、表情等媒体交互

支持多种接待方式（人工客服、机器人客服、人机交互自由切换、自定义优先服务规则）

强大的可视化对话管理，支持话术深度定制和高效实施

预置300+通用意图，1000万+条常用语料在线客服，意图识别准确率超过80%

智能会话管理与分析，助力企业智能化运营与决策

全流程机器人优化套件，帮助企业快速提升机器人应答智能水平

2、智能辅助，提高会话响应效率

智能快捷回复：座席输入回复语时可以智能匹配快捷回复语，快速一键发送，提高回复效率

客户输入联想：客户输入问题时，可以自动匹配预设问题库，帮助客户快速提问

智能知识搜索：针对客户的问题，座席以选择输入关键词或者划词搜索，系统搜索知识库，推荐问题答案

超时自动提醒：系统自动提醒客户超时，是否继续会话或关闭会话

客户标签智能提取，为座席提示客户关键信息