电子邮件营销的产品 电子邮件营销出路论坛：我们国家的电子邮件的营销发展出路在哪里？

电子邮件营销出路论坛

新浪科技讯 1月6日下午消息，首届中国网民文化节活动启动典礼今日上午在北京开幕，会上公布由网民投票选出的网民节日期和徽标，逾4成网民支持9月14日为网民节。新浪为本次网民节战略合作伙伴，独家现场提供图文、视频直播。

图为电子邮件营销出路论坛。

主持人：通过以上三位嘉宾的讲话，我们可以看出我国的邮件营销工作存在很多的机遇，同时我们也面临着很多问题。下面我们就要针对这些问题来展开一个开放式讨论，我们国家的电子邮件的营销发展出路到底在哪里？这个讨论需要请上来几位嘉宾，第一位是清华大学法学院的李旭院长，下面是Epsilon大中华区总监张彤总监，Web Power中国区总监谢晶总监，新浪邮件产品总监江锡卓总监，网络通信CTO李宏宇先生，还有时光科技总经理周宏明先生，另外我们也请到了一位网民朋友，朱宁南女士，首先我们听一听她平时都收到了什么样的邮件，有请！

朱宁南:

大家好，我有三个邮箱，一个是公司的，另外两个是免费邮箱，但是我这些邮箱莫名其妙收到许多垃圾邮件，我觉得就是那些对我来说没用处的，我也不需要了，而且这些垃圾邮件发件人我全都不认识，我也不知道他们怎么知道我的联系方式，这些垃圾邮件的内容也是五花八门，有关于培训的，开发票的，打折促销的，甚至还有很多黄色的，数量也越来越多，我现在一周大概能收到四十几封这样的邮件。但是这些邮件最讨厌的地方就是我收到以后不能退订，有一些个别的退订按钮可以摁，但是点了之后它会疯狂发给我更多的邮件，所以我就只能把它们拉进黑名单，而且垃圾邮件还会带来很多病毒，尤其会起一个诱人的名字。基本上就这样，谢谢大家。

主持人:

谢谢朱小姐。我们下面再请一位，是我们邮件营销的应用企业代表，是裴永鹏先生，让他谈一下感受。

裴永鹏:

大家好，我是三色鱼的裴永鹏，今天是遇到了主办方说希望找一个企业代表，然后我就自告奋勇上来了。我们在网站的建设和运营过程中也遇到了很多营销方面的问题，今天因为是垃圾邮件的年会，我们就着重讲一下邮件方面，首先我们这个网站在创立的时候选择了用用户的邮件地址，就是要和用户保持一个良好的关系，并且从我们上线第一天，所有邮件地址一定要经过一个链接的认证。因为我们做的生意其实是完全个性化的，比如个性化的台历，个性化的扑克牌，所以需要时刻和用户保持联系，这样大大减轻了我们客服的压力，这方面我觉得我们企业内部是可以检查的。

但是在营销过程中我们遇到一个问题，我们需要通过各种手段找回更多属于我这个用户群的，比如说有五千万客户群发一下，我肯定能找到我要的客户，但是太贵了，发不起，承受不起，那么怎样精准的能够帮我找到一些人？我们也接到过一些推广公司的电话或者是邮件，其实我想举一个例子，比如说百度或者说Google，它给我们提供了一个机会，就是我花一点钱可以去买了一个关键字，买一段时间也好，还是一直买下去也好，它这个生意做的很大，它是给中小企业提供一个方式，就是我花一个月几千块，但是用户可以很精准的找到我。邮件呢，我不可能发五千万封出去发到绝大多数网民的手里，我们怎么能够找到他，这个是我们最关心的一点。我想做一个引子，我想几位专家给我一个好的解决方案。

主持人:

谢谢裴先生，我在这儿说一下，其实裴永鹏先生跟我们工作委员会有着很深的远远，他原来是我们研究和处理平台的骨干专家之一。

刚才我们的这位网民朱小姐，她反映出来的问题就是她收到的那些邮件都是垃圾邮件，为什么？其实我觉得根源可能就是因为有很多在做邮件营销的企业，他们可能初衷是好的，当然病毒的那个不算，那么他们没有做好，就使得自己做的这个产品从许可邮件变成了垃圾邮件。

我刚才说我们反垃圾邮件，实际上我们的目的，我们堵不是目的，堵的目的是为了疏，我们反掉垃圾邮件是为了树我们许可规范的邮件，我们要采取疏堵结合的政策。今天在这里要跟大家探讨的就是我们的规范的邮件，它们的出路在哪里？也请各位分别谈出你们的见解，我看就从我旁边开始吧。

李宏宇:

实际上我们的用户也会向我们抱怨，我订了百度什么免费的邮件，或者订了什么东西没有收到，实际上从我们来说，我们是非常希望保障我们用户畅通的。从刚才那位女士的说法来看，她有很多手段可以减轻自己的痛苦，比如说她可以多举报，以使得我们整个组织，互联网协会数据平台知道这个东西，但是我们希望只要是商业的许可邮件的发件商，我们的目的是保障用户畅通，这是我对这方面的看法。

李旭:

作为用户来讲希望得到个性化的服务，作为小企业来讲，希望得到个性化的电子邮件营销服务，这两个方面我都不能直接回答。但是我可以间接提供一点线索，第一，法律从来没有对垃圾邮件进行过直接规范，只是采取了选择进入或者选择退出的这样一个由私人自制解决的办法。说到这个办法，我们国家06年的部门规章，效率比较低的这个部门规章，实际上它更多采纳了02年欧盟13号指令做法，采取了选择进入这个机制。现在看来这个机制跟美国03年的那个法相比，又对电子邮件营销有非常不好的影响。然后谈到垃圾邮件，实际上各国法律，尤其我们国家的法律对它都有间接的归置，业内或者网民间所说的垃圾邮件，从法律角度更多的是违法信息，侵犯国家安全，侵犯企业商业秘密的电子邮件营销的产品，或者是侵犯社会公共利益的，比如说黄色的、恶意行为的，这样一些邮件其实在我们互联网进一步管理办法或者其他的相关法律法规中都有禁止性规定，国外也是这样。

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说到这一点，就引出第二点，第二点是什么？就是现在我们对垃圾邮件治理所有的努力都集中于三个方面，一个就是我们的法律直接管理，第二个就是技术，黑名单、白名单，第三类就是自律规范。但是我们始终没有进行第四类，作为垃圾邮件的治理来讲，第四个归置手段实际上就是所说的市场手段。我们回想一下在传统邮件里，商业邮件比比皆是，没有人说那是垃圾邮件我就不接受，你每天收到的信里也都有广告，但是它有一个天然的、自然的市场约束手段，那就是邮费，五毛钱或者甚至更高的邮费，就遏制了大量垃圾邮件的产生，这就是市场的天然归置。

到了电子邮件场合，我们突然把这个上升为一个法律问题，甚至是一个技术领域，或者是一个市场领域，为什么呢？就是因为他免费，免费零成本就造成了很多投机行为和无序行为。因此从归置效率的角度来讲，我倒是非常赞成电子邮件，包括垃圾邮件在内的电子邮件收费，邮箱可以不收费电子邮件营销的产品，但是发送每一封邮件要收费，从零哪怕到一分钱，那都是一个质的突破，政府如果不愿意出面主导，能不能由协会主导，哪怕是通过价格联盟这样的机制进行一些相应的联盟，至少大的邮件厂商来进行一个收费，至少我们实现域间收费，这样就把市场规范起来了，也把电子邮件服务商跟电子邮件营销服务商的利益捆绑在一起了。时间关系就不多解释了，谢谢。

主持人:

我觉得李院长真的是一位专家，他提的这个既是我们互联网协会，他不管是从政府还是从行业协会的角度，互联网协会真的是在电子邮件方面在做很多的研究，也想在不久的将来通过一方面由协会来统一积极管理，另一方面由服务方为大家提供电子邮件的服务，这样使得我们每一封邮件都有它的价值，从而降低垃圾邮件的发送成本。张总监？

张彤:

如果你是公司邮箱的话，一定要建议公司用一些反垃圾邮件的软件，其实我们公司在五年前的时候，有一个阶段我自己的公司邮箱里面突然收到好多垃圾邮件，我觉得可能它是外国发回来的，因为白天没有，一晚上发过来的，一打开收到190多封垃圾邮件，而且90%都是外文的。对于个人邮箱来讲，我想ISP都应该有很好的反垃圾邮件的机制，所以从ISP方面应该给用户更多的保障，这个我一点担心没有。

但是其实垃圾邮件它现在的技术道高一尺魔高一丈，它越来越精密，你看到垃圾邮件的时候举报一下，其实你这样做的话就是慢慢为你自己减少一些麻烦。

对于企业的用户这个问题，我觉得这个问题问的很好，经常有中小企业都有这个问题，他说我想做网上营销，但是我没有数据库，传统的方法很简单，就是说因为数据库是怎么来的？是用户注册来的，用户怎么会来注册你的数据库？那是经过网上推广的。其实很多企业他的数据库是因为他之前前几年经过了一些累积，包括在门户网站上做广告，做广告之后吸引用户到他网上来，然后这样累积下来的。但是这样累积的过程有两个问题，第一个问题，你要花很多的广告费在上面，第二个，这样可能速度比较慢，因为你不可能一年花好多钱做这个事情。这里要比较小心一点，现在我们所说的垃圾邮件发送行为，不单单是说有没有许可的问题，而是我们更着重于现在说的一个内容相关性问题，因为租赁公司的名单可能许可的是一个大类，还没有细致到什么产品，所以这个方面我觉得注意一下。

谢晶:

其实作为邮件营销方和我们的领军人物，应该解释的比较透彻。从我们来说，我们强调一个点，因为我们的核心竞争力是在于我们提供邮件的反馈，这些反馈的数据是能够给你带来邮件后期的数据分析的，可以做数据挖掘，这个其实是我们的核心竞争力。其实邮件营销的策划活动，这些是在我们的客户手里，所以对我们来说，我们能够做的就是如何提升你的内容相关性，至于刚才企业方代表的想法，我这边的思路就是你可以从自身作起，其实病毒营销这种方式在邮件营销这个领域也是可以开展的，转发，我们每个人都知道转发这个概念，你说开心网为什么红？它就是发一封邮件一次性发给两百个人，突然间流量就很大了，他能做到这样子，你作为一个中小企业为什么不能这样做？技术上完全可以实现。

对我们本身来说我们还抓住一个点，相关性内容，我们只能说提升自律性，其他的东西已经超出我们范围了，我们不能做太多的设计。

周宏明:

大家好，我叫周宏明，我以前开的公司做了多年的邮件服务，今年我成立另外一个公司专门做邮件营销产品，邮件营销的概念是这样的，我跟前面邮件服务运营商的想法，我们想法不太一样，我们思路不一样，我们觉得我们应该是提供一个工具给企业，然后我们透过一个技术的规范，不要让企业用了这个工具去散发垃圾邮件，因为我们非常懂企业怎么样制造垃圾邮件，因为我们做了多年的反垃圾邮件产品技术。我们推出的模式尤其是针对于国内的中小企业，我们提供给他一个邮件营销的工具，也就是从邮件的内容编写，邮件的管理甚至到邮件的发送，我们提供一个客户端的软件给这些企业。

然后这些企业发送邮件的时候，他会透过我们的服务器，就是所谓邮件转发服务器，当然在转发之前我们会做几方面工作，第一个，我们会做内容过滤，尤其要符合所谓的国家的规定，有一些关键字你是不可以出现在邮件本文，同时我们也会过滤黑名单，然后通过12321所谓举发的数据库，再加上国内ISP所谓的蜜罐的这些列表，我们会先做这样的过滤，第一个，我们会提醒我们的企业方，你发出来的邮件其实有违反了所谓的邮件安全的一些规定，所以我们提醒他，说请你不要再这样子做，当然我们就不发了。另外一个方面，我们也能够从所谓的服务器端的技术，去规范所有透过我们邮件营销工具所发出来的邮件，能够在一个可控制的所谓的范围里面，然后再透过我们的服务器把邮件发出去。

为什么这样做呢？因为我们觉得两个重点，第一个，我们希望能够培养企业用户他了解做邮件营销是积沙成塔，数据库里面所谓的邮件列表是一点一滴累积下来的；第二个，其实我们也并不太鼓励所谓大家一窝蜂的透过一些专业的服务商，先把五千万封的邮件发出去，然后再用大众营销的观念，说可能3%是正确的，因为既然网络是一个个性化的环境，我们鼓励的是一点一滴，让企业自己去注重自己的价值，所以我们的思路是会跟过去的不管说是那种光盘式的滥发，还是透过专业的邮件运营商帮你代发，我们不推这样的方式，我们觉得邮件发送掌握在你企业的手中，数据库应该在你企业的内部，但是我们一些管理机制，我们透过服务器，然后结合ISP的合作适度控制，所以这是我们对于国内，尤其是中小企业他们在结合邮件营销好的观念，同时必须注重垃圾邮件的防范，所谓的鱼与熊掌的平衡下我们提出来的一个新的商业模式。

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主持人:

谢谢周总，其实我也有同感，在这儿我也想提醒各位做数据库营销的企业，我们在做市场的这些营销的时候，我们一定要有一个前提，就是我们互联网协会倡导的这个行业自律，大家在做营销的时候一定要想一想，我们应该给大家提供的是一个服务，而不是去卖一些我们现在不知道的卖这个东西到底允不允许的信息在里面。

下面是新浪的江总。

江锡卓:

大家好，我是来自新浪的江锡卓，我是新浪邮箱的一个开发者，作为邮件运营商来讲，我们对于用户来讲，必须要保证他所有的正常的、规范的许可邮件准确到达。

主持人:

今天经过讨论，我想我们面临着这样一个挑战，其实各位专家也给了我们很好的建议，我在这儿总结一下，一方面，我们需要把我们的国家相应的不够有效的法规进一步完善，考虑它的可操作性和有效性，给有关的国家和立法部门建议，同时另一方面，我们也需要把我们的这个产业放到市场上去，来检验，来寻求方式，来让它在市场方面看看能够产生什么样的一个积极的自然淘汰的效果，好的东西自然大家接受了，如果不被大家接受，自然也就被市场淘汰了，虽然这样的市场检验面临着一些风险，就像我们国家的市场经济会很容易受到经济危机的影响，但是我们也绝不能说倒退不走。

再次感谢我们各位给我们在这里献计献策，谢谢大家。我刚才收到一个网民提的问题，我不知道提这个问题的这位朱文林网民还在不在？麻烦你站起来让我们大家认识一下，我在这儿把你提的问题念一下，她说提问中国互联网协会，她说我在网易邮箱上有一个2008年的一季度、二季度、三季度、四季度一共四个反垃圾邮件的有奖调查，作为网民，我是很认真的参加了所有问卷调查，但是至今并没有看到任何反馈邮件。互联网反垃圾邮件的工作是很积极、很努力的，很有成效的，但是在对网民的反馈上却看不到反馈结果，有些虎头蛇尾，建议在邮箱的相应部位能够给参加调查的网民一个回复，谢谢。

在此我也代表互联网协会回答一下您的问题，首先，我们每期的调查是需要广大网民积极参与，我们的调查数据才会真实，才会有参考性。那么您的每一次调查都是我们每一次反垃圾邮件调查报告的其中非常重要的一份，这其中一定是汇集了您的问卷，您是我们这个苍茫大海中一滴宝贵的水，我们反垃圾邮件的工作需要这么多的网民在这儿支持，我们每一期的调查报告也在我们的网站上都有公布，给业界反垃圾提供参考，给政府提供参考，还有给我们的网民也提供一个我们反垃圾邮件趋势的参考，我们在这里也要感谢您，非常感谢您的建议，我们今后会考虑在这方面看看怎么样能给您一个邮箱的回复。感谢您，也请您走上台来，我们有一份小礼品。

也请您给我们在场的观众讲几句话。

网民:

谢谢主持人，谢谢大家今天给了我这个机会，这封信本来我是想回去从邮箱里发给咱们协会，后来我一想还是直接交给主持人，能够反馈的更直接一些，就这些，谢谢大家。

主持人:

谢谢，再次感谢朱女士。我们今天就进行大会的最后一项，抽取剩下的一等奖和二等奖。

主持人:

感谢各位嘉宾坚持到最后，也感谢各位听众给予我们一如既往的支持。谢谢大家，再见