招商代理机票携程召开董事会，研究如何应对艰难的局面？|用户体验

携程在手，说走就走~相信大家对于这段广告语很亲切，毕竟，携程提供酒店、机票、车票、线路、门票、玩乐、租车、签证……一站式专业预订服务，让我们轻松线上搞定，妈妈再也不用担心我们的出行啦~

今天，就让我们回顾一下，携程经历了非典之后是如何一步步成长的。

2003年初，携程经过5年的发展已经成长为中国最大的酒店分销商和机票代理商。并且这一年，携程已经实现了盈利，这也就意味着携程已经有了自我造血的功能，不再是依靠融资烧钱而活着了。而且早在携程成立之初，创始人梁建章、沈南鹏等，就已经规划了上市的目标。到2003年第一季度，随着携程的业务和盈利能力成熟，上市指日可待。

可是，非典的突然爆发，让这一切戛然而止。从4月份开始，携程的营业额剧降，经营利润直接跌破了公司红线。

“当时全中国都笼罩在对一种未知病菌的恐惧中，旅游行业崩溃了，人员没有了流动，飞机客座率往往是个位数，很多宾馆关门……”

非典之下，没人住店、没人出行，对于分销酒店客房和代理机票的携程来说，形势的严峻可想而知。如果疫情延续几个月的话，携程就会陷入灭顶之灾。

此前，曾经有很多公司希望收购携程，其中包括一些实力雄厚的国际巨头。但是梁建章都不为所动，婉言拒绝。因为他觉得这些公司给出的价钱，都达不到自己的中长期预期。而非典袭来时，梁建章心里也慌了。他心想，只要再有公司来收购，我就卖了吧。可是，整个非典期间，原来广受青睐的香饽饽，却成了无人问津的滞销品。没有一家公司提收购意向。想卖又卖不掉，没办法，梁建章只好咬牙坚持。

携程召开了董事会，研究如何应对这艰难的局面。梁建章向董事会表示，他预计非典在2-3个月就会过去，如果这样的话，携程应该能撑下来。并且，非典过后，旅游业一定会迎来报复性的反弹。很多董事并不同意梁建章的判断，他们认为情况要严重得多，对携程的未来表示很悲观。但梁建章坚持自己的意见。好在梁建章此前5年中已经在董事会树立了足够的权威。那些持悲观态度的董事，没有逼迫梁建章怎样。

在梁建章的力排众议之下，携程采取了以下应对措施：

1）激励士气。

携程管理团队意识到，“人确实是需要点精神招商代理机票，特别是在这个非常时期”，创始人团队一直和员工奋斗在一起，没有退缩。

2）坚持不裁员。

当时很多同行纷纷裁员过冬，而梁建章坚持不裁员，甚至连原来合同到期，拟不再续约的员工，都一并保留。

3）降低运营成本。

在非典时期，由于业务急剧下降，员工的工作不饱和，携程采取一线人员轮岗制，对轮岗的人员发放补贴，保持业务不中断。

4）开拓新的业务来源。

市场合作部在原有业务归零的情况下，受命开拓新的业务。

他们争取到与招商银行合作开展信用卡电话销售的项目，同时向招商银行出租携程闲置的呼叫中心，为招行外呼发卡。此举不但盘活了非典期间闲置的座席资源，还为携程争取到了可观的现金收入，为携程度过非典危机贡献了力量。

5）坚持战斗在一线。

非典时期，机场门可罗雀，大部分商家都关闭了机场柜台。携程内部也曾对要不要关闭携程柜台存在争议，但最终决定坚守战场。在别人都已经撤出战场的情况下，依然活跃的携程柜台与携程人员，成为那段时间机场的一道亮丽风景，给携程做了最好的公关推广。

6）苦练内功。

一般情况下，一家业务急速增长的公司，很少有时间和精力，来做制度、流程的改造，和给员工做长时间、大面积的培训。这些充实的培训，填补了没有业务的空虚时间，缓解了员工们的焦虑，避免了人心浮动，提高了业务能力。

在上述六大举措之下，非典时，携程的人员始终斗志昂扬，现金流也撑过了最难的时间，公司内部运作效率大大提高，人员素质得到了整体提升招商代理机票，同时还通过非典战役的洗礼，发掘、培养、提拔了一批业务骨干，为后来携程的腾飞，打下了坚实的基础。

携程的成功，不是一蹴而就，是经历磨难之后的胜利，当然，小编也知道很多企业已经非常艰难，一些老板和高管已经非常煎熬。但是，请再坚持一下，等待风雨过后，彩虹降临。

最后给大家分享一下1968年，在那个癫狂的年代，无数人看不到未来的希望，但仍然有人写下了这样的诗句：

当蜘蛛网无情地查封了我的炉台

当灰烬的余烟叹息着贫困的悲哀

我依然固执地铺平失望的灰烬

用美丽的雪花写下：相信未来

当我的紫葡萄化为深秋的露水

当我的鲜花依偎在别人的情怀

我依然固执地用凝霜的枯藤

在凄凉的大地上写下：相信未来

我要用手指那涌向天边的排浪

我要用手撑那托住太阳的大海

摇曳着曙光那枝温暖漂亮的笔杆

用孩子的笔体写下：相信未来