有效沟通沟通在沟通中，倾听很重要，我们需要用倾听的三大核心专注

分享学习心得，个人觉得是受用的。#沟通

在沟通中，倾听很重要，我们需要用倾听的三大核心专注、真诚且具有同理心来进行有效沟通。当然，怎么运用倾听来进行沟通呢？首先我们要通过利用行为窗口这个工具判断不同的情况属于什么区域，在他人有问题区运用倾听的沟通方法；在双方无问题区运用表达的方式进行沟通；在我有问题区运用面质性我信息进行沟通；在双方有问题区，先判断是需求冲突还是价值观冲突，然后再根据相应的情况进行有效沟通。用有效的方法进行沟通，从而让沟通更简单。沟通无处不在，只要是活着，你就会发现哪里都需要沟通，你会发现有效且同频的沟通就显得非常重要，学会怎么让沟通变得简单且有效就尤为重要。

首先我们来了解需求，因为只有知道需求是什么，才能确定如何沟通，怎样沟通。接下来，我们来了解一下马斯洛的五个需求层级。

马斯洛需求层级分别是：

生理需求（缺失性需求）

安全需求（缺失性需求）

社交需求（缺失性需求）

成就感（缺失性需求）

自我实现（成长性需求）

首先，我们可以先了解一下自己现阶段属于哪个需求层级，因为不同需求层级的个人需求是不一样的，关注的点，或者那个阶段重要的点也是不一样的。在了解清楚自己的需求，了解清楚别人的需求，在跟人沟通的时候才能更好的对标沟通。

其次，我们要明白倾听是沟通中无处不在的一种技能，它具有很大的魔力，甚至可以让沟通变得简单，也可以让沟通更加顺畅。当你学会倾听，你会发现沟通是那么的简单。

那么什么是倾听呢？倾听的三大重点就是是：专注，同理心，真诚。在沟通时，你在倾听的时候是专注又真诚的，且带有同理心的，对方是能感受到的，那么对方就愿意向你打开自己，跟你进行有效沟通，沟通就容易变得简单。倾听无处不在，倾听可以让沟通变得简单。

那么我们什么时候用什么方法进行沟通呢？是不是任何时候都只要倾听就可以做好沟通呢？

有句话叫做对症下药，事半功倍。我们学会了倾听，但是也要懂得怎么用它，这样才能效用最大化。那怎么知道如何用倾听呢？以下就是分享怎么界定用什么方法进行沟通啦！

接下来，我们来了解一个有趣的判断工具吧！在学习新的判断工具前，我们需要先了解两个名词的区别，这样才能更便于我们正确的使用判断工具哦。

标签：指被别人下某种结论，就像商品被贴上了某种标签，当人被贴上标签时，就容易使自己的行为与所贴的标签内容相一致，产生标签效应。当然正面的、积极的标签，可能给人正向的力量，但是不正面的标签，也可能给人带来伤害性或者攻击性。

贴标签存在两个主要的点：一是被贴标签者能够理解所贴标签是不是客观、公正的，二是被贴标签者的独立性要比较强。如果不正面的标签，很容易对别人造成伤害，建议客观看待别人的行为，不宜用自己的视角去给别人贴标签。

行为：是人类在生活中表现出来的生活态度及具体的生活方式，它是在一定的物质条件下，不同的个人或群体，在社会文化制度、个人价值观念的影响下，在生活中表现出来的基本特征，或对内外环境因素刺激所做出的能动反应。

人的行为可分为外显行为和内在行为：

外显行为是可以被他人直接观察到的行为，如言谈举止；

而内在行为则是不能被他人直接观察到的行为，如意识、思维活动等，即通常所说的心理活动。

一般情况下，可以通过观察人的外显行为，进一步推测其内在行为。

而我们平时看到“人的行为”一般都是外显行为，我们可以用比较简单的词语来说明人的外显行为主要是哪些：陈述事实人在当下的动作和言行，基本上就是指人的外显行为了。

在清楚标签和行为后，我们来了解行为窗口——判断问题的工具。

行为窗口是根据双方的情绪来划分行为窗口区域的有效沟通，通过哪方有情绪来划分，将行为窗口划分为四个区域，分别是他人有问题区、双方无问题区、我有问题区、双方有问题区。不同区有不同的沟通方法。

行为窗口划分

他人有问题区：他人有负面情绪，我没有负面情绪

双方无问题区：他人没有负面情绪，我没有负面情绪

我有问题区：他人没有负面情绪，我有负面情绪

双方有问题区：他人有负面情绪，我也有负面情绪

当我们清楚如何运用行为窗口时，在沟通的时候，我们就懂得如何判断是在什么区进行沟通的，处在不同的区域，沟通的技巧又有所不同。

他人有问题区：他人有负面情绪。在这种情况下，我们应该用倾听来进行沟通，专注且真诚，然后对他人的负面情绪有同理心，那么他人是可以感受到跟你沟通的舒适度的，也就愿意向你打开自己，然后进行有效沟通。

双方无问题区：双方都没有负面情绪。在双方都没有负面情绪的情况下，我们可以通过正确的表达来进行沟通，主要是运用表白性我信息、预防性我信息、肯定性我信息来进行沟通。举个很简单的例子，生活中，你都是回家吃晚饭的，有一天你约了朋友吃晚饭，那你提前跟家人说明自己哪天约了人吃晚饭，当天不回去吃晚饭有效沟通，提前告知，那家人就会理解，少做一个人的饭，而且不用苦苦等待你回去开饭。

我有问题区：我有负面情绪。在这种情况下，我们要运用面质性我信息来进行沟通，比如，说明什么行为给我带来了什么影响从而让我有什么感受，这种表达就容易链接对方进行倾听，从而让对方明白你的情况，进行有效沟通。

双方有问题区：双方都有负面情绪。这种时候我们需要判断是什么冲突造成双方都有负面情绪，到底是需求冲突还是价值观冲突导致的负面情绪。

当双方的负面情绪来源于需求冲突时，我们可以通过“界定需求-集思广益，寻找解决方案-评估解决方案-选择解决方案-执行解决方案-后续评估 ”的方法来进行沟通。

当双方的负面情绪来源于价值观冲突时，我们要情绪，价值观的差异是没有对错之分。要明确自己的价值观，以及确认自己是否可以接纳别人的价值观，能则求同，不能则争取共赢。

学会沟通，会让你的生活、工作、社交更加简单。也希望大家都能够真诚待人，与人为善。