医院营销手段和方法接上篇某市民营医院网络营销部规划方案（上）【

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四、网络投放预算

2015年年度推广总预算： 万元人民币。

五、网络推广渠道

1、网络推广主要渠道：

2、营销传播推广策略：

1）、程序美工与策划完成建站项目；网站建设是准备阶段，先为网站设立一个目标，这个目标不能是抽象化、简单的，一定要针对目标用户群与用户体验度来建设网站，这期间需要策划、美工等人员搜集所需资料，完成网站的架构，功能展现，以及网站所需的图片，文字，视频等资料，确定网站的布局风格等内容。充分展现我们网站的行业特色，符合主流医院平台的高转化，优质量。

2）、竞价为主，SEO作为辅助；网站建成后，前期以竞价为主，SEO为辅的策略进行，竞价监控好关键词，对跳出率和转化率高的词及时做调整，地域和城市也要做区别，同时做好站内站外优化，将友链、外链、关键词分布、代码优化、品牌外推宣传等工作做好医院营销手段和方法，这样网站推广的效果在前期是大有裨益的。

3）、竞价、微营销、SEO共存，三位一体；现在很多网站优化都是流量很高，排名很好，但是转化到诊确不是很好，那么将竞价、微营销、SEO三者结合的三位一体策略将会做到攻防兼备，既保证流量的增多，又可以有的放矢针对目标客户进行品牌宣传，势必会做到流量与预约量的正比提升。至于SEO的外推工作依然必做，但是平台可能会有变化，像前些年比较火的一些分类信息今年不一定还有作用，这个就是根据百度来确定，百度给哪个平台排名好，就去做，目前一些地区性质的比较火的论坛会给网站预约到诊带来意想不到的效果。

4）、微营销、SEO主体推广医院营销手段和方法，竞价适当调整；微营销是现代一种低成本、高性价比的营销手段。与传统营销方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、整合各类营销资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。

因此当网站做大做强之后，微营销和SEO主体推广将成为后阶段的重要工作，竞价消费的压力见小，节约了与同行竞争的消费成本，以免费的品牌推广排名和互动性微营销方案来获取更多的就诊消费资源。

六、遇到的问题、需要协助解决的问题：

1、略

2、略

3、略

七、对客服咨询部门的建议和意见：

1)、 扎实的医学功底；在理论上要理解透彻，实践上尽量多接触。咨询岗位需要由专门的人员来负责，咨询人员都要求经过临床培训。这样可以让患者信任。倘若无临床经验的员工担任咨询，可用以下方法解决： ①设立前台咨询和专家咨询，前台咨询负责接待，解答简单问题和筛选患者，有价值的患者转接给专家咨询进行详细解答；②咨询轮换，咨询人员定期或不定期到临床一线岗位锻炼，尤其到诊室和住院部学习，从头到尾管理过一个病人后，就会对相关病种有更精准的把握。

2)、 良好的服务心态；我们要求咨询人员要长期保持良好的心态不容易，因此对于咨询人员的要求有着相当的弹性。上班时 间可以听歌，可以聊天，喝水，起来运动几分钟等，但不允许有长时间占用精力的活动，比如：玩游戏、看电影、网上购物等等。这样宽松的环境下怎么保证咨询质量呢？可以采用激励机制，实行末位淘汰，用鞭子赶着工作绝对是不可取的。

3)、沟通技巧的运用；做任何事情都有很多巧门，这些方法能让我们事半功倍。比如在商务通软件中的“快捷回复”功能，谁都会用，但一百个人有一百种情况。谁能把这个功能用得最顺手谁就能节省最多的时间。

4)、 营销意识的培养；咨询人员的业绩与他们的医学专业知识是不成正比的，但与他们的营销意识息息相关。当咨询人员的医学专业知识水平足以应付患者咨询，当咨询人员的心态不会轻易波动，当咨询人员的沟通技巧运用自如，这时营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关，那就能把转换率提高起来。