产品营销流程要做专注产品，更要0到1的过程。。

在信息完全充斥的当下，大多公司做产品会把“回归产品本质”当成信条，不管在产品的研发上还是技术使用上都追求至臻之美。但是大多数的产品开发者将其作为铁律的同时，却忽略了做产品的目的。作为企业级应用服务商的爱客CRM团队对此提出了“要做专注产品”的理念，不仅要专注于产品，更要专注于客户。

了解客户痛点

现在很多产品看似做出了用户“爱不释手”的功能，并希望通过这样的单一功能来突击市场，却忽略了用户才是有选择权利的一方，况且也并没有什么功能是真正不可替代的。因此，不管是TO B的产品，还是TO C的产品，都需要了解目标群体核心的痛点和诉求，这是在产品还没有诞生的时候就应该思考清楚的核心观点。

爱客团队认为：产品，是从0到1的过程。在产品还是0的时候，首先想的不是产品要怎么做产品营销流程，而是要去了解客户想什么，需要什么，他们的痛点在哪里。先前供职于腾讯，专门负责营销QQ及企业QQ项目，现今在爱客担任产品总监蔡莹先生，在谈及为什么要做CRM的时候，他说：“在做企业QQ和营销QQ项目的时候，我接触过不少客户，在这个过程中，发现大多数中小企业都被销售效率不高，过程也不够规范的问题所困扰，而这非常影响中小企业的生存，是他们最大的痛点。这也是我们决定做CRM最大的原因。”

带着痛点做产品

产品有了最初的想法之后，所要做的就是开始孵化并完善产品。但产品在开发过程中，容易受不同因素的影响，这往往会导致为了迎合某种需求而做出与前期想法不符的产品。而这类产品，最终会因为没有明确的产品定位和目标客户而被市场淘汰!

爱客CRM的产品团队在产品研发的过程中，一直坚持一个想法产品营销流程，就是：带着痛点做产品。蔡莹强调：“我们会在产品研发中不断的反问自己，我们的产品这样做是好是坏?我们是不是有明确的定位?我们也经常和客户取得联系，得到最真实的反馈，让我们知道是不是在带着客户的痛点做产品。”

让销售过程更有效率更规范

企业级的软件已经变得不再新鲜，但不是每一个企业级应用都能在客户使用的过程中获得好评，尤其在各大互联网巨头将触角伸向企业级应用市场的如今，更是如此。就CRM来说，客户购买之后最关心的就是是否能提高销售业绩，是否能更好的进行管理，这就折射出了取用CRM的本质——如何让销售过程更加规范，更加有效率。其实，CRM就是通过控制过程，让结果可控，而控制结果的目的，是为了让销售过程更加规范，也能让效率有所提高。

对此，蔡莹表示：”爱客CRM就是在这样的基础上进行产品的研发，同时，也在产品本身上下功夫，让每一个用户更有亲近感和熟悉感!“

在企业级应用市场爆发节点的风口，不仅会有开疆扩土的暴富神话，还会有洗牌后的残酷竞争。而一个主打企业级服务的产品，是否能在这个关键点为人所接受，在从0到1、从无到有的过程里，还需要细细琢磨。希望爱客作为一个企业级服务应用，能秉承其最初的设想和坚持，顺着这股东风而上，为更多企业甚至是整个行业创造更多价值。