互联网产品运营方案人谷科技（北京）有限责任运营方案(北京)有限责任公司)

本方案由您的互联网运营方案专家-“人谷科技（北京）有限责任公司”提供！本方案仔细阅读大约需要5分钟，感谢您的阅读！

序言

1994年，中国正式接入国际互联网，加入互联网大家庭。中国互联网发展历经三次大浪潮发展，这三次互联网大浪潮，已经把整个中国的老百姓个人生活、商业形态闹了个翻天覆地互联网产品运营方案，几乎彻底改变了我们每一个人的生活、消费、沟通、出行的方式。

第一阶段：1994年—2000年，BAT公司相继成立；

第二阶段：2001年—2008年，从搜索到社交化网络，成立了互联网协会，2002年个人门户网兴起，2003年淘宝网上线并陆续推出支付宝，奠定了后续第三方支付的根基；

第三阶段：2009年—2016，随着智能手机的普及，互联网经历了从PC互联网到移动互联网的颠覆发展。2011年1月21日腾讯推出微信产品，主要是面向移动用户的线上社交产品，微信的出现慢慢取代了各大运营商的短信产品。2011年5月26日，支付宝获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。2012年手机网民规模首次超过台式&微信朋友圈上线。在2010-2015年间也涌现了一大批互联网公司，国内掀起一大片互联网热潮，例如：小米从免费做手机操作系统积累了一批米粉，然后开始推出发烧智能硬件；2014年打车软件烧钱发红包,滴滴快的巨资红包抢用户，“互联网+交通”出行…… 还有ofo、摩拜单车、饿了么等很多互联网企业，甚至涌现出很多互联网产业下的个人微商。 2015年开始，陆陆续续有大批无法继续拿到融资的互联网企业倒下。第三阶段，也给中国市场积累了大量的互联网运营的实际经验。

2013年腾讯和阿里分别推出了移动支付。2015年CCTV春节联欢晚会，由腾讯推出春晚摇红包，当晚一共发了5亿红包，至此，“手机也可以当钱用”，移动支付家喻户晓，结合腾讯和阿里的线下推广力度，慢慢占领了国内市场，移动支付正在慢慢取代传统的现金和银行卡支付。

2010-2015年间，随着大批的互联网资金的涌入，给线下传统行业也带来十分大的冲击，比如线下商场、超市、出租车等。这个期间，传统行业很无奈，在观望也在思考，结合前面的互联网经验，再加上移动支付的普及解决了以前只能面对面支付的壁垒，打通了很多业务场景，因此许多线下服务企业也在慢慢转型，通过线上+线下结合的模式进行运营，从之前传统的衣食住行（商场、饭店、酒店、地铁公交）、医疗等都在进行改革，互联网最重要的就是产品和用户，各大企业都已经注意到这点，例如公交车对于大家是必需品，但是公交公司也会认识到如果将这些客户转化为公交公司的线上客户而带来的额外收益。

那么，互联网行业对我们传统行业带来这么大的冲击，我们传统行业应该怎么样才能更好的顺应时代和人们的习惯方式的改变，更好的生存下去呢？我们也要学习，也要变革！

从互联网思维来看，最主要的就是产品和用户（一个有效的互联网用户的价值在120-150元人民币），我们传统行业的产品就是我们所提供的线下服务，我们的用户，就是来我们线下门店的客户，那么，我们应该如何去做，如何以最小的成本和代价，将这些客户转化为我们自己的线上用户，并通过一些操作策略，快速扩充我们的线上用户，为实际客户转化提供用户支撑？这将是我们本次方案要阐述的主要内容。

（如需具体行业计划书案例参考，可点击查看另外一篇文章【医院互联网模式运营解决方案】)

具体可以采用互联网思维进行运营的，包括很多线下传统行业，像餐饮、商场、摄影、酒店、公交等等衣食住行的方方面面都可以：

一、互联网模式运营整体方案概述

我们先来理解一下什么是互联网思维：互联网思维，就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。那么，我们把互联网这三个字拆开来看，可以理解为：互动、联系、网络，按照顺序来看可以理解为先有互动，再有单个服务的联系，最后形成我们不同的服务与不同客户之间的交叉联系网络，最终实现实现引流-转化-再营销的商业闭环模式。

对于互联网之“互”- 互动，结合我们医疗行业来看，我们如果要获取更多的用户单纯通过网络营销/广告的形式效果可能不会太好，可能还是要走出去，通过与我们潜在的客户群体面对面的交流同时通过互联网工具建立同类患者的社群来完成与客户的交流过程，可以先以医院周围的社区为目标，慢慢的扩大我们的范围，在我们拥有一些种子线上用户的前提下，我们通过我们的自媒体，每天定期发布我们的专业知识，并通过一些操作策略吸引我们的用户不断转发，新的用户不断加入，从而快速扩充我们的线上用户群体，后期若我们在国内确实有优势，也有可能通过自媒体和相关社群的入口吸引外地的患者来我们这里进行消费；同时对于我们的线上客户/客户社群，我们也加强与客户的互动，不断解决用户的问题，在其需要的时候，可以选择来我们门店进行接触，同时提升我们的口碑。

对于互联网之“联”- 联系，即通过前面互动环节，我们线下/线上的引流，通过一些优惠活动（特别是周边社区）吸引过来了一批客户，首先我们要提前准备好具备接待这么多客户的能力！不要因为顾客一多我们接待不过来就降低服务品质和变相提高价格进行筛选客户。当这些客户因为某个需求来我们门店进行消费，一方面需要我们的专业水平支撑解决客户的需求，另一个更重要的就是客户在除了客户需求之外的服务体验。技术层面，可以针对不同的行业，定制开发一些软件做一定的线上引导，提升顾客的线上满意度。更重要的是线下我们门店要对客户具有高度的服务意识，贯彻“以客户为本”的服务宗旨并落到实处，形成“忠诚的顾客群体，创建一个客户满意的机构”。举一个医院的简单的例子：一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼!而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有这家医院，但是这家医院万万不能没有病人。因此对于我们要在客户与我们进行交互的过程中，要让客户“少花钱、解决问题”，或“花同样多的钱，享受到更满意的服务”，另外我们要以“优质平价”策略，让客户得到更多的实惠，联系阶段是奠定后续网络的坚实的基础，否则只能是线上吸引过来一批客户，走一批客户。

对于互联网之“网”- 网络，即当我们的患者来我院进行就诊之后，怎么能够让其下次还来我院进行就诊，甚至是回去之后会帮我们去宣传我们医院，一方面靠的是其第一次来院对于我们的整体印象，另一方面可能需要我们事后对患者加以关怀和回访，让患者体验到不一样的服务，当然，这些是我们的运营思路，我们需要这样做，就可以通过信息系统来对患者的回访进行提醒，收集患者对医院/医生/整体环境等的评价，不断优化我们的服务。同时，我们可以通过信息技术，实现对于患者转发介绍亲友进行就诊的功能，成功介绍客户之后给予其下次一定的挂号费用等减免等奖励措施，将我们省下来的广告费让利给患者。

基于以上介绍，我们推广的思路就是基于互联网思维和必要的线下操作先做人气(想尽办法，千方百计要让更多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊)，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”的服务宗旨，形成“忠诚的顾客群体，创建一个老百姓满意离不开的医院”。

那么具体实现起来，我们应该怎么去做呢？大致实施方案的，参见下一章节。针对每个行业的实施方案不尽相同，这里我们仅仅说一下通用的方案。

二、具体实施方案

2.1. 基础能力提升方案

在展开互联网运营模式之前，我们的整体基础能力必须得到一定提升，否则通过互联网营销本来是想吸引患者过来就诊的的，但是我们的服务能力和服务意识跟不上的话，等吸引患者过来之后互联网产品运营方案，过来一批走一批。主要从我们基础专业能力提升、整体服务意识提升和优质平价策略等方面，让客户过来之后，对我们有一个整体的比较好的印象，后期营销阶段再加上一些定期的客户关怀和回访，提升患者满意度。再结合一定的手段和方法，让客户后面还会和我们产生联系。

2.2. 互联网模式运营方案

通过从线下活动/来我们线下门店的顾客群体进行引导积累种子客户，再慢慢通过一些操作策略/手段/方法快速吸引线上用户，从而再引导转化来我们这里进行消费的良性循环：

以上是互联网运营大概的思路图，我们可以提供一条龙服务，包括：整体运营方案的策划、必要信息系统（软件）的建设我们也提供，系统上线后的运营服务我们也提供，对于贵公司来说只用提供线下的产品和服务，线上的软件产品和营销，交给我们来做，我们一起配合来共创双赢局面！针对不同的行业，还需要制定不同的具体方案，如有需要，请百度进入我们的官网联系我们进行具体解决方案的制定。

三、具体实施步骤