微信管理 怎样有效的管理我们微信中的客户?直接说方法
微信管理
怎样有效的管理我们微信中的客户?直接说方法1、大部分美发店老板是重视微信等互联网工具的,有不少美发店老板加了很多客户的微信,甚至,专门用2个手机来加客户的微信,也开通了微信公众号;门店的微信营销效果并不理想,甚至是一点效果都没有。美发店,管理微信客户必备技能实体店,管理微信客户必备技能实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类实体店,管理微信客户必备技能实体店,管理微信客户必备技能
接触了大量的美发店经营者之后,发现了几个普遍的现象:
1、大部分美发店老板是重视微信等互联网工具的,有不少美发店老板加了很多客户的微信,甚至,专门用2个手机来加客户的微信,也开通了微信公众号;
2、对于微信营销的方式和手段大多数还限于在朋友圈刷广告;
3、微信加就加了,但几乎没有给客户做过一对一的沟通;
4、微信群也建立了,但除了发发优惠信息不知道该怎么管理,以至于后期基本上没有了管理。
结果是可以预见的,这些 门店的微信营销效果并不理想,甚至是一点效果都没有。
美发店,管理微信客户必备技能
由此也引出了我们今天的主题:怎样有效的管理我们微信中的客户?
直接说方法:
实体店,管理微信客户必备技能
1、客户要分类
实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。
基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类
到店客户(A)
没到店的客户(A-)
消费过的客户(M)
没有消费过的客户(M-)
重点客户(VIP)
标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签。用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了,但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。
实体店,管理微信客户必备技能
2、客户要区别对待
一视同仁,对任何客户都一样,是再假不过的假话了。开门店做生意就是为了挣钱,谁让我挣钱我就对谁好才是真理。
同样我们做微信营销推广上也要对不同标签的客户做不同的活动
没到店的客户(A-):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW
到店客户(A)没有消费过的客户(M-):这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。
到店客户(A)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任微信管理,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。
重点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。
总之,营销不能一概而论,对哪类客户要用哪种策略。
实体店,管理微信客户必备技能
3、一定要一对一的沟通,沟通要有主次
少即是多,微信营销最忌讳的是追求数量而忽略质量。一个精准的客户比100个普通微信好友重要的多。一次有效的沟通比100次群发的寒暄更有价值。另外沟通一定要有主次,不能捡了芝麻丢了西瓜。
重点客户(VIP)这是我们真正的衣食父母,是8020法则中给我们带来80收益的那一批人,不管我们做任何活动,首先应该考虑我们的重点客户的感受,他们该享受什么优惠。道理很浅显,但是我们有时候为了达成一个目标,会把重点客户忽略掉。比如:新用户专享、入网有礼、免费体验等都没考虑到我们的重点客户。
另外在沟通上:重点客户必须做到一对一沟通,必须又一次较深入的沟通,一年之内最好打两次电话,打电话和发微信的感觉是不一样的。
消费过的客户:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个那个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。别说我势利微信管理,毕竟新客户刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老客户已经对我们相当了解了。
没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。
总之微信营销是个系统工程,不是发发朋友圈就可以的。
如今微信普及率极高,
朋友圈已成为我们的虚拟社交网。
作为一个发型师,
你的日常举止言谈,
组合成你给别人带来的印象。
也有人把这称作
印象营销。
朋友圈是一个可以帮你
建立个人影响力、塑造个人魅力的平台,
也是吸引、维护、成交客户的重要工具。
花点心思建立了自己的专业印象,
你的指定客将持续上升。
如果你的顾客是你的微信好友,