内容运营的主要工作内容如何做好这类型社区中的内容运营？(组图)

曾在一个百万用户的理财平台做过社区运营，社区日活跃用户5万人以上，社区每天发帖1000多，回帖上万，不算很大型的社区，属于垂直社区，在行业中也算比较知名。

我当时的工作包括：社区的整体统筹运营、各板块优化、内容运营、社区管理等。

我认为内容运营的主要工作内容，社区分为两种。

一种是纯粹的内容型产品，去满足用户的内容消费需求，像知乎。

另一种是平台建立个社区，供自己用户交流，讨论的内容大多与本产品有关，像理财平台自己的社区、腾讯云社区等。

我当时的社区就属于第二种，我主要说一下这类型社区的内容运营。

一个社区就是一个产品，而且这个产品以内容为核心。

如何做好这类型社区中的内容运营？

1、分析社区的目的是什么？

我当时运营的理财社区，目标主要包括：

一切的运营都是围绕着这个目的进行的。

2、社区运营工作内容包括：

内容模块的铺设：包括各个板块的设计，每个板块放什么内容，不同的板块，曝光量是不一样的，所以要将最新、最希望用户了解的内容，放在最显眼的位置；

内容激励机制的建立：建立有效的内容奖励机制，包括优质内容、发帖回帖的积分奖励，社区胸章、专栏等；

内容的生产：内容包括UGC内容和PGC内容，像我当时运营的社区，虽然大多数帖子都是用户发布的（UGC内容），但官方也要定期输出一些内容（PGC内容），这样才能更好的控制社区氛围。如果都是用户发的内容，会显得社区很乱、没有重点；

内容的推送：根据不同的用户推送不同的内容，像我们对新注册用户，会推送一些新人入门贴，包括其他用户写的投资感悟贴，增加对我们平台的了解和信任，类似于口碑传播；

社区氛围控制：制定《社区管理办法》，对违规的用户进行处罚，维护和谐的社区交流环境；

内容审核：包括违规内容和敏感内容的处理；

关键用户运营：像KOL用户等，每个社区都有几个活跃的意见领袖，左右其他用户的想法，怎么去维护这类型用户，对做好社区运营很重要；

官方账号的管理：公告账号、运营账号、客服账号、其他业务部门的账号。

3、社区运营注意事项

1）建议一个有效的社区奖励机制：这是一个社区能健康运营的关键，一方面要让大家踊跃发帖回帖，另一方面要平衡更方面的利益；

2）KOL用户的管理：设计版主、优质用户等；

3）社区舆论的控制，这点很重要，尤其一些负面消息出现时，该怎么控制社区的氛围，这也是建立社区的弊端，负面消息通过社区快速传播，而且受众都是产品的用户，用户自然会更加关注，也就是俗称“救火”；

4）多逛社区，多跟用户去交流，你需要去了解这些用户。

作为一名社区内容运营，如果你都不喜欢这个社区，不愿意去跟用户交流，那怎么能了解用户，知道用户喜欢什么内容。

作为一名社区管理员，我经常用个人账号跟用户去聊天，平常下班、周末时都会看看社区，看社区都在讨论什么，有没有异常。

说说我做社区运营时遇到的一些有趣事情。

1、曾经一次，一个用户发帖对我们产品的一些看法，我当时就回帖发表我的看法，然后他回复我的评论，我再回复一帖，他继续……，我…….，从晚上11点开始，我跟他，就这样聊了一个多小时，我数了一下，互相回复了有100多条。

2、还有一次，某个用户一时兴起，发了一篇对平台产品的四句打油诗，然后激起了大家的灵感，一起做起对我们平台产品的打油诗，一个帖子，2个小时刷了1000条回复。

3、某次，平台产品出现某个问题，也算是负面新闻，社区用户都在讨论，甚至猜测平台是否违规操作，要求平台给个说法。其实不算大问题，主要是用户不了解其中的操作，而我们平台方，又不愿意让用户知道其中的操作细节，也就是不愿意解释。

作为一名社区管理员，自然要控制好社区的舆论，关键时刻要学会“救火”。金融行业，信任是基础。

所以我就用个人账号，以用户的身份，发帖详细解读了这个事情，当然效果也不错，很多用户放下猜疑。

社区用户有很强的群体效应，就像“乌合之众”书中所说的，很容易被别人的观点引导，所以，你要出一个更具有说服了，表面看起来更权威的观点。

至于我的那篇文章为什么会被用户视为更具说服力，我认为，一是我平常就经常发帖，在社区也算名人，虽然有时会被一些用户嘲笑为“托”。另外，我文中引用了一些用户不太理解的专业术语，让用户误以为我是一名专业人员。

通过这个事情，我发现了文字控制舆论的魅力，也就是通过文字来改变其他人的观念，达到对自己有利的目的，这就是所谓的公关吧。

社区本质是传达产品的价值。做社区内容运营，时刻要明白这个社区的目的是什么内容运营的主要工作内容，然后参与到社区中。