销售的技巧与口才：销售技巧与口才快速提升的三大法门，找对路才能高效率

销售能力的高低，最终要靠销售业绩作为衡量的依据。而销售技巧的不断学习、雕琢、使用是销售能力提升的路径。由于销售是与客户沟通互动的过程，所以技巧与口才是密不可分的。而销售技巧与口才的提升，需要遵循三大法门：

法门一：脑袋要清醒！学会对“销售技巧”进行拆解，是让自己沉下心来研究销售的前提

从实战角度而言，销售技巧这个大的概念，包含了三个部分：销售话术、谈判技巧、日常公关互动与闲聊。你要扎下心来分版块一点点“吃”掉它们！

有些业务员天天在迷茫：业绩一直上不去，这可怎么办啊！怎么才能提升销售能力呢？……

说得难听一点，大脑里混沌一片！反而导致自身非常烦躁，总想着找捷径……

面对那些年龄、阅历、资历、财力、职位都比我们高的客户，哪里有捷径？怎么可能学会一些简单的思路、思想、几句话术、几个小妙招就搞定客户？！

再加上产品同质化在各个行业非常普遍，客户拥有无数的选择权（你一辈子不去拜访他，他也照样活得好好的！）。这种情况下，客户更会百般挑剔！想找捷径、想听几分钟的视频就醍醐灌顶成为销售高手？不现实的。

这就要求业务员大脑里要对于“自己需要学习什么”有一个非常清晰的框架、结构，知道自己必须在哪些方面进行系统的学习、研究、训练。

销售话术：

从初次与客户互动开始，与客户针对产品、服务、价格、市场、行业、竞品等等的沟通、互动、交流，针对客户的各种问题、疑义、异议、刁难等等，我们需要说的话、阐述的内容，都属于销售话术的范畴！

谈判技巧：

从给客户报价开始，围绕价格以及合作各种条款的沟通、互动、谈判、讨价还价、逼单、促单……这些都属于谈判技能的范畴。

日常公关与闲聊

业务之外的各种互动、沟通，都可以归于此类。日常的闲聊、送礼、请客、娱乐、客户办公场所之外的其他互动等等，表现的形式多种多样。例如，单单送礼这个行为，就涉及到了大量的策略、方法、思路、技能、话术。不能沉下心来一点点地“啃”，很难实现送礼的目的，又或者导致反效果出现。

浮躁的心，或者过头的“自信”，都可能导致很多人一看到这么多内容就觉着太烦，根本沉不下心来。总奢望有人坐在自己身边半小时、一小时，告诉自己若干思路、技巧、策略、方法，就能够醍醐灌顶，从而成为高手。现实很残酷：很多人在这种错误的观念中已经很久很久了，一直还在苦苦寻找……例如，太多人被自媒体中很多耸人听闻的、好像可以让自己快速搞定客户的视频与文章标题所吸引。结果是：每次看、听，都会觉着醍醐灌顶、幡然醒悟，但一旦见了客户…….结果可以想象。

法门二：“想到了、想过了、想好了”与“说出来”之间，有一条万米鸿沟！

我想过遇到这几个问题的时候应该怎么回应客户了，可是见了客户就是表达不出来、表达不好……

本来我准备得好好的，可见了客户就把要说的内容忘了！大脑一片空白……

为什么会出现这种情况？难道只是简单地归结为自己紧张吗？！

真正的原因往往是：自己没有提前将自己想过的、思考过的那些内容，提前转化为张口就能够说出来的口语！

“心到口到”的人毕竟是少数中的少数啊！可太多人自认为自己就是那个“少数”。现实很打脸，我们大家几乎都是那个多数而已。

因此，还是在日常研究、准备、学习时就做实战化的口语化素材准备，并且做实战化的模拟吧！

不要觉着太麻烦，更别觉着自己这么干没面子，否则，吃亏的一定是你。

法门三：口才不是口舌之能！口才是以自身的知识、资讯、技能等等的大量储备作为前提的！

肚子里、脑袋里没“货”，口才就是空中楼阁。销售人员要想获得客户的尊重、信任、接纳，必须要拥有“真材实料”。没有任何“内容”的空洞的口才，只能算是华丽的口舌之能而已。客户不仅不会认可，还是把这样的业务员看扁了。

因此，身为业务员是比较辛苦的，世间没有既轻松又挣钱的好事儿。既然想通过销售工作获得更多的收入，必然要求你研究、学习、掌握的内容比别人更多。

当然了，学习、提升自己的口才是有一套系统高效方法的，老鬼也会陆续推出有关口才训练类的实战视频内容供大家学习。这里只是要明确地告诉大家：训练口才与沟通力有方法，但与客户的沟通、互动乃至闲聊的素材、资料、资讯等等，需要大家日常有意识的吸纳才好。

问题又来了，有些人说自己不知道该学习什么……老鬼慢慢地帮大家梳理吧。别急，别指望老鬼一篇文章能够把你感兴趣的都讲完。否则只能定义为太浮躁喽……

菜鸟级销售：我虽然是销售，但从小性格内向，容易害羞，胆子小，明明在脑袋里熟的都快烂掉的话，可和陌生人一沟通就紧张，不会说话，该说的全都忘了。难得来了一个客户，嘴很笨，怎么也搞不定。请问，有没有快速提升自己口才的办法？
销售总监：整理好客户问题，反复锤炼
1. 客户问来问去，无非就是那几个问题，咱们抓到20大主要问题，写到纸上，再依次将问题的答案写下来，然后对着镜子复述答案，重复的练，这叫提前做准备，没有提前做准备，现场如何反应得过来？除非你够聪明，反应够快。

2. 销售话术要继续锤炼，见客户有录音吗？回来放录音听听，见完客户把见面时的情况写出来，有问题的，找问题所在，看看自己问题出在哪里？坚持100天，咱们的话术水平一定大提升…做好这两点，一般来说，就不会紧张了，因为脑袋里面不再是豆腐渣，肚子里面有干货了。
销售经理：不同性格的人有不同方式，但销售是有套路模式的。
如果你的同事和你的客户聊得很开心，无非是他掌握了一些套路性的技巧。这个很简单，比如你有在接待客户之前，有做过充分的准备吗？对客户的基本信息有过挖掘吗？客户之前都是在哪里订货？客户家庭大致情况？客户有什么业余爱好？客户来你们公司，最关心的是哪几个点？当你把这些基本信息掌握清楚后，你还愁不能和客户在轻松的交谈中拿下订单吗？

销售有一句经典话：一切成交因为爱。
直线管理咨询的营销顾问在这里整理了一些高手的做法：
A、充当客户，给你的竞品打电话（属市场调查的一种方式），加微信和QQ，听听对手是怎么介绍的，尤其学习话术，并且通过他们发来的资料，找到对手的弱点，今后在跟客户沟通的时候，有意识地攻击对手的弱势之处，正所谓打蛇打七寸。
B、如果你采用第一步，那么，你需要做到数量级，并非是随随便便找个几家，高手都是30家公司起步，没有数量级打底，你如何才能出奇制胜？赚到钱呢？
C、通过市场调查，我们就知道咱们产品在整个行业里的实力，自家产品与同行业相比的优势与劣势，如此，我们可以激发自身优势，又可以淡化或隐藏自身劣势，而且还能跟竞品学习全套的推销话术。
D、这个世界上高手少，小白多，所以我们要大规模做好市场调查，这样才能遇见高手，否则你很可能遇见还不如你的小白，在给你做产品推荐哦。