飞书为什么公司要使用谷歌的企业邮箱，那更多是一个人在用了

2014年4月，谢欣在参加全球软件开发大会QCon时分享今日头条的团队管理理念和实践，他解释为什么公司要使用谷歌的企业邮箱，尽管翻墙麻烦又不稳定：

我们觉得谷歌是更先进的一个东西，所以我们坚持用这个。而且你一旦被迫翻墙之后，你就顺便看很多翻墙才能看到的东西。比如我们更推荐（Google Drive），因为它会更促进协作，协作起来很方便，虽然说它功能虽然没有office强，但是一旦你开始用office，那更多是一个人在用了，而用这个的话很方便的几个人一起工作。

管理上还会用一些人力系统，包括zoho people这种相对比较小众的一些东西，但我们实际使用中觉得它是更好用的东西。

后来字节跳动组建了公司内部的效率工程团队。文档和IM服务都选择了自建，集成到了Lark里面。人事相关的业务全部放在People 系统里，JD里的描述是“致力于推动人力资源全流程信息化的变革”。

其中先面向社会开放的飞书/lark好像已经从效率工程团队独立变成了企业服务部门，在2019年初Lark首先选择了海外市场，半年后飞书开始在国内推广，二者关系类似抖音和Tiktok。更先进的 People 系统目前还只在字节跳动内部使用。

飞书（当时还叫Lark）是从2017年开始开发，3月开始在效率工程团队试用，半年后全公司开始使用飞书，到2017年底Lark全线上线，2018年邀请少量外部合作伙伴使用，2019年正式推向海外和国内市场。

逐步将公司内部使用的工具和应用重新架构，变成可出售的外部服务，这套公司经营理念应该是来自亚马逊。

一旦缺少外部竞争，机构就变得臃肿低效。可更大的诅咒是，每当公司试图通过引入外部竞争，比如竞标，或是开始仔细控制成本时，机构的官僚主义就变得更加严重。

亚马逊试图逃脱这样的大公司诅咒，于是才有了亚马逊的网络服务产品AWS。这背后的逻辑是，亚马逊将公司的一部分机能扩展成平台，以此对抗公司内部日渐低效和技术发展停滞的问题。——TechCrunch，亚马逊吞噬世界

即便这种内部工具商业化、外部化的方式失败，公司也会沉淀下来一批量化指标和数据，发现自己开发、使用的工具，是不是已经显著地落后于竞争对手了。

亚马逊用这种内部工具商业化、外部化的方式，来替代内部调研、审计这些浪费时间又官僚主义的办法，于是，亚马逊形成了一个能够产生现金流的反馈闭环模式，这样的方式飞书，让它能够迅速发现内部的各种问题。

有种说法是，你所赚的钱基本能反映你对这个世界所创造的价值，而亚马逊就在十几个领域里量化出了自己的价值。——TechCrunch，亚马逊吞噬世界

工具开放的好处很明显：一是拓展业务，有更多的收入；二是对外的业务有更高的要求。

但有意思的是，字节跳动的效率工程团队最初是由梁汝波带着一些有丰厚期权回报的老员工组建，一度被其他部门同事吐槽为公司内部的养老部门。相较硅谷，“很多公司都选择最优秀的人去做工具型产品，事实上，越是优秀的企业，往往越重视工具的力量。”

当然，在飞书团队人数已经超过千人的当下，门槛肯定是越来越高，在对外招聘时也早开始对标硅谷了。

1.飞书的起源是Inbox

在2016年末，谢欣写下了 Lark 的产品说明书，从中可以看出 Lark 的不少特点是对 Inbox 的反思以及借鉴。弥补了邮箱类产品在工作沟通上的缺点，也学习了其优秀的地方。

跟微信的起源是一款邮箱一样，Lark在一开始也是想让邮件变得更好。比如在微信聊天都是一左一右，飞书聊天全部都在左边，是把大家沟通的内容都当做文档来对待。文档都是从左边开始的。再比如聊天窗口里面的工作流都是可以点完成的，就像收件箱里的已读一样那些窗口就会消失。飞书里不少小功能都是邮件发展出来的。

飞书用 GTD 的思路做 IM，Inbox 用 GTD 的思路做邮箱。

2.徐哲和GTD

飞书的产品负责人是徐哲，之前创业是时间和任务管理软件Doit.im的创始人。

Doit.im面向所有想将自己的工作、生活安排得有条理、希望自己能更高效地工作、生活的人。

Doit.im通过“收集—处理—组织—回顾—执行”五个步骤来帮助大家达到专注于手中事务、最终提高工作生活效率的目的。

这五个步骤分开来讲就是：

在2015年，Doit.im的更新文档写着：

“2015年，我们做了一个大胆的决定：把邮件、聊天、文件融合在一起，让信息在这个系统中顺畅流动，在此基础上，搭建全新的 Doit.im，形成完整的闭环，并且也解决了大家非常期待的附件功能的需求，我们也会增加日程的功能。”

3.后Office时代

字节跳动全公司都用过钉钉与G suite，后来觉得都不符合自身需求就自己研发了协作产品。

飞书不是 IM，是效率工具，目标是信息降噪与处理中枢。和钉钉、企业微信不同的是，钉钉和企微的初衷是企业通讯工具，飞书想做协同办公工具。Office 时代离线处理与存储文件，异步传递信息。后 Office 时代，文件云端存储、实时编辑，没有了版本号的概念，同步传递信息。inbox、G suite、Dropbox 都是演化而来的过渡方案，飞书想做 2.0 的 Office。

以广告为核心商业模式的谷歌和Facebook的市值加起来才跟微软差不多，核心收入都是广告的字节跳动不管是从改善公司收入结构还是寻找下一个大市场出发，Office的销售和订阅收入都十分吸引人。

另外一点巧合是，张一鸣和谢欣都曾在微软工作过。

4.创意精英

飞书官网上推荐的模范案例有6家公司：字节跳动、源码资本、少数派、实习僧、玩加电竞、北师大心理健康服务中心。

看看大家推荐的理由：

抖音CEO张楠：

将沟通与协作融为一体，飞书有效提升了信息传递速率，使互动更轻松，协作更高效。

少数派老麦：

轻管理，重协作，强调工作流整合。这是一套围绕工作的流动系统，更加符合新兴团队的扁平化管理模式。

对照钉钉官网上宣传案例的着眼点：

实现老师和家长的无缝连接、赋能酒店管理的升级变革、助力盒马极致生鲜、互联网思维助力特色医疗、智能导购实现组织化精准营销、推动宠业智能升级、打通扶贫最后一公里。

再看看企业微信官网上的宣传案例：

万科物业、玉柴集团、丝芙兰、步步高商业、太古可口可乐、长安汽车、雀巢、中国铜业、德邦快递、中航健身、成都地铁…

从客户案例对照可以得出一个简单结论：不管是2B还是2G，对飞书而言现在都是短板。钉钉和企业微信更偏重行业数字化和管理效率，飞书这阶段的主力用户还是知识阶层的创意精英们，更看重个人效率。

创意精英这个词来自谷歌，在施密特写的《How Google Works》这本书里，创意精英这个词贯穿全书。

未来社会最有价值的人，是以创造力、洞察力、对客户的感知力为核心特征的。他们就是“创意精英”。

我们所说的创意精英，可以是牺牲周末时间改装1969年款GTO跑车的汽车设计师，也可以是不厌其烦地修改房子设计图纸的建筑师。

在创意革命的时代，创意者最重要的驱动力是创造带来的成就感和社会价值，自激励是他们的特征。

未来成功之道，是聚集一群聪明的创意精英（smart creative），营造合适的氛围和支持环境，充分发挥他们的创造力，快速感知客户的需求，愉快地创造相应的产品和服务。

这意味着组织的逻辑必须发生变化。

5.All in one 的两个方向：

飞书现在的定位是一站式企业沟通与协作平台。为了实现这个一站式，完善产品功能功能，做了 OA，举办巡洋计划吸引 ISV加入，内部也在做更多 SaaS 产品，会让创作工具（Doc、Sheet）更满足销售与企业的需求，招KA和教育行业的产品Leader开始深挖行业需求。

想要All in one，一个方向是 Slack，开放平台做的很极致，一切第三方工具都可以集成到 Slack 上，用 Slack 连接一切。这是 Slack 打败 Hipchat 的重要原因之一，飞书的开放平台很有 Slack 的影子。在技术上开放平台做的好，在心态上愿意做开放，有益于平台的 ISV 也有益于飞书满足中小企业的复杂细分需求，同时也能更好满足中大型企业需要对接内部系统的需求。

另一个方向是 Notion，飞书将文档、日历、音视频都集成到了一起，Notion则更具有科幻感和激进，Notion 在一个 Page 上可以嵌套多个不同功能的 Block，是新的内容组织形式，通过组合插入各种 Block，在一张画布实现多种功能，整个协作可以发生在 Notion 上。对企业而言，All in one 是效率提高和降低成本，用多个平台，不同平台之间的权限和数据一致性都需要资源投入，公司需要同一个账号、权限、数据。

6.国际化和团队管理

飞书有两点竞争优势钉钉和企业微信不具备。