互联网营销发展 后互联网时代的企业战略营销以及个人崛起的方法和启发

文|天山雪莲

移动互联网快速发展的这几年，作为一个普通用户，我们能明显的感觉到生活方式发生了很大变化，最明显的就是信息接收以及消费方式的变化。每天只要打开手机我们就能看到各种时事新闻、娱乐八卦等，这些信息在丰富生活的同时，也极大的改变了我们的生活方式。比如我们越来越习惯在手机上完成一切，从工作到生活，手机成为我们一天不可离身的贴身之物。很多人都说出门什么都可以不带，但是不能不带手机。没有手机感觉整个人都没有安全感，仿佛与这个世界失去了联系。

当我们的生活方式和消费方式随着这一切都在悄悄改变时，背后随之被迫改变的还有无数的企业，很多做实体的企业感受最明显，受到互联网的冲击，生意越来越难做。因为很多人都不出门消费了，而是转移到线上了。那么这个时候随之要改变的还有企业的商业模式和战略规划，比如如何利用互联网的技术和科技的手段去更好地服务于曾经的客户以及用户，如何在新的媒体环境和传播方式之下，把更好地服务和产品推广给客户，这是每一个企业都在思考的问题。

对于个人来说就是，如何在到处都是机会的时刻，通过互联网的方式和渠道放大个人的能力和优势。我们比以往任何时候都需要机会，我们也似乎比以往任何时候都有机会。还记得微信公众号的slogan吗？再小的个体，也有自己的品牌。如今看互联网让这句话的价值得到了淋漓尽致的体现。那么如何通过互联网的营销渠道，让个人品牌得到放大呢？

后互联网时代的企业战略营销以及个人崛起的方法，在杨芳莉这本《营销5.0》中都能找到思路和启发。这本书是胡兴民教授20余年营销实践精华，书中很多内容都是在很多知名大学MBA课堂上作为教材使用，由其团队成员杨芳莉整理编辑撰写而成。书中内容来源3个方面，一是借鉴大师们的营销哲学，看看他们是如何看待整个营销概念的迭代发展；二是胡兴民教授攻读博士期间所做的关于营销课题的学术研究；三是其在各大知名企业担任CEO时的实践体验与领悟。

企业如何才能在过去传统基础之上，搭上新的营销快车之道，个人又如何利用好这些新兴的媒体渠道，去推广和展示自己呢？接下来就从3个方面，分享《营销5.0》这本书中讲到的方法和思路。

1、从营销1.0到营销5.0都发生了哪些变化？

营销其实说到底是一门研究人性的学问，里面涉及到的东西也很多，但从实用的角度来说，营销其实是帮助企业更好地为用户提供价值，只是随着消费者消费方式改变的同时，营销的方式也需要随之改变。80年代前期的营销思维其实一直在围绕着传统的4P理论在发展（产品导向），即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。这个时候的营销可谓是营销1.0时代。这个时候我们一定经常听到一句话叫渠道为王，只要占领了相关的渠道，基本上产品就不愁卖。因为渠道是自带一定的流量。

可是进入营销2.0时代，也就是客户导向的4C时代，所谓4C就是客户（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）、沟通（Communication），同类产品开始爆发式增长，竞争变得越来越激烈。单纯的靠渠道产品并不一定就能卖出去。这个时候是客户思维主导的时代，企业都试图快速占领消费者的心智，希望能通过建立品牌的方式，让用户记住自己的产品。

再继续发展进入互联网时代后，营销又进入了3.0时代，杨芳莉在《营销5.0》里讲到，营销3.0时代的客户强调的是个体，也就是科特勒所说的“人本营销时代”。这个时候更是要求企业能注重客户的感受，满足客户的需求，彼此建立更密切的关系，在客户完成第一次消费后，需要通过后续的维护促成其进行二次复购，在这样的维护沟通中建立对企业的忠诚度。

营销4.0时代最明显的变化就是移动互联网的出现和社交媒体的出现，极大的改变了消费者的生活方式和消费方式。这个改变也让企业的营销方式遇到了前所未有的挑战，因为这个时候发现以前客户出现的地方，现在基本上都不去了，客户都转换战场了，如果企业还是固守在原来的传统赛道，那肯定是无法把产品和服务提供给目标客户的。

社交媒体的出现让营销变得似乎容易了但也却更难了，因为人人好像都可以去营销，去推广产品，比如曾盛极一时的微商。当人人都能去做营销时，企业似乎很难找到其主战场，因为每个平台都有大量的用户在活跃，用户购买产品的门槛已经不像以前那么高了，随时随地都可以，这就要求企业也要随时随地捕捉用户的需求甚至是帮用户去挖掘需求。

杨芳莉在《营销5.0》中指出，5.0时代要解决的就是竞争激烈、流量被占据、获客成本大幅提升、客户流失严重这几个问题，因为只有解决这几个问题才能解决企业增长停滞的问题。

2、移动互联网时代，如何去更好的做营销？

杨芳莉在《营销5.0》中指出，随着移动技术逐渐成熟，用户使用手机的习惯发生改变，手机让消费者成为随时在线的移动目标，这使企业对客户行踪以及所处的场景有了更深入的掌握。当下的营销更追求即时、精准。

当用户的需求变得越来越多时，就更要求企业能在众多需求中挖掘最核心的需求并满足用户。这就跟我们在运营管理中提到的精细化管理一样，企业也需要精细化营销。大而广的赛道充满竞争时，可以选择小而美的赛道，只要找到最核心的用户群体，满足他们的需求，就足以养活一家企业。因为资源永远就那么多，很多所谓的红海市场早已被头部占领，反而是一些蓝海市场没有竞争，充满了机遇。

对于企业来说，移动营销的出现也带来了很多新的机会，但要如何利用好这些机会。杨芳莉在《营销5.0》中提到6点，这6点是触发移动营销的关键因素，分别是场景、位置、时间、天气、轨迹、社会触发6个。

那么在移动环境下的场景是什么意思呢？简单地说，移动营销所讲的场景涉及四件事情。

●客户在什么时间、为什么出现？

●客户和谁在一起？

●客户在当下有什么“感受”？

●客户现在有什么需求？

场景对营销人员来说很重要，因为移动环境下，用户身处的场景一直在变化，而场景在变化的同时，意味着需求在变化，比如加班模式和休闲模式下，人内心的需求和想法是不一样的，那这个时候企业营销人员如果不能够及时的捕捉到这个需求变化，就很难把企业的产品和服务推广给用户，因此营销人员需要非常精准的把握用户所处的场景，甚至是需要根据产品的属性特点去创造一个场景，比如我们最常听到的“怕上火就喝王老吉，送礼就送脑白金”。这其实就是典型的创造场景。

除了场景这个影响因素之外，还有位置，时间、天气、轨迹、社会等几个因素，我们分别来看一下，

位置：位置的远近很影响客户的选择，比如出去逛时，大家都愿意选择离家近的地方，因为方便省时间，这个时候附近的商家如果再有个优惠促销活动，那选择去逛的人肯定会非常多。

时间：这个我相信大家更有体会，现在人都讲究各种仪式，要说仪式感，最适合的就是各种节日，电商的兴起让节日已经不单是一个节日了，已经成为了商家营销推广的主要节点。时间点颗粒度再往小的看，一天的早上、中午、下午人的状态不同，心理需求也不同，也会影响人消费。

《营销5.0》里有个实验数据就能充分说明人在不同时间点的心理变化，这个数据揭示，实用型商品移动广告的回复率最高的时间是在早晨，其次是下午，接着是中午，傍晚最低。相对而言，享乐型商品移动广告回复率在早晨最低，中午和下午最高，傍晚一般。这充分说明了人一般在早上上班状态对享乐型的东西是不太感兴趣的，而对能给工作带来帮助的实用型的东西比较容易接受，因为这个场景下人们的需求是赶紧进入工作状态，把工作做好，而不会想着如何休闲娱乐。休闲娱乐的需求更多是在下班后所需。

天气、轨迹、社会因素这几个也是影响人们消费需求的因素，比如晴天和雨天的心情不一样互联网营销发展，情绪好和不好时的心理需求也不一样。轨迹就是出去购物逛街时在每个地方停留时间以及路线选择等。如果一个人经常去一个地方，那一定是这个地方满足了其某方面的核心需求，这个从轨迹上就能分析出来。社会因素更多的是指我们会受一些社会上人或者环境的影响，而去做出一些不同的消费决策。

以上6个因素就是影响用户在移动营销环境下消费的6个触发因素，企业如果能抓住以上6点，就能更好的去推广自己的产品和服务，也能更好地服务于企业的目标用户。

3、社交媒体盛行之下，企业如何抓住机会？

这几年互联网圈一直在讲一个词叫社交电商，围绕社交电商出现的企业也很多，大众最熟悉的可能就是拼多多，拼多多在微信的助力下，仅仅用3年时间就超越了那些深耕电商领域十年多的平台，从商业的角度来说这不得不说是一个成功的案例。由此可见抓住社交媒体营销，对企业来说是很重要的一个渠道。那么企业要如何去做呢？

杨芳莉《营销5.0》中提出了“一个中心，四个要领”。1+4构成了一套完整的社交营销方案，一个中心是指以客户为中心，4个要领是社群、场景、内容、运营。

以客户为中心从来都是一个重要的原则，但是跟过去相比，现在的客户更多的是关注到个人，找到一些特定的社群。这一点大家可能更有感受，因为随便翻看任何一个人的微信，就能发现每个人都加了很多社群，这些社群对企业来说都是非常精准的用户群体，只要维护好了这些人群，企业基本上就能源源不断的赚到钱。

如果是营销圈的人，一定还注意到另一个词，也是今年反复被提及到的，叫私域流量。因为大家都发现流量越来越难获取到，获客成本越来越高，仅有的一些流量渠道基本上被一些头部全部占领，其他一些平台想要分割太难了，几乎是不可能的，那这个时候，如果要继续生存下去，企业只能想办法把这些流量抓取到自己手里，也就是所谓的私域流量，不再把全部的机会都寄托到平台上，因为完全依附于平台会很被动，基本上一切都要被平台牵掣，万一平台有个变化，花费大量时间和人力维护的这些客户，可能会一夜之间全部流失掉，这对企业来说是个很大的损失。

社群、场景、内容、运营其实都是围绕客户在进行的，企业通过社群的方式把目标客户聚集在一起，持续的通过进行信息传递、分享、交换互联网营销发展，满足社群内个体的目的及企业目的。比如通过社交内容营销、创造场景以及内外部的运营，让用户能持续的关注企业，并且选择企业的产品或者服务。

营销是一门综合且动态发展的学问，随着社会的不断发展，其发展的理念和方式也在跟随改变，如果说你的用户已经在不断的发生着变化，如果企业还是固守在原来的地方，那这个时候企业只会离客户越来越远，所以如果你是一名营销人员或者是企业的管理人员，这本《营销5.0：后互联网时代的企业战略营销》推荐你看，这本书不仅有丰富的理论阐述，还有实践战术的全面总结，这些内容对企业开展营销十分有帮助。

如果你是一名从事运营的或者自媒体人，也推荐这本书，因为这本书里针对社群运营、会员积分设计以及内容营销等都有详细的讲解，比如如何构建社群、如何运营社群，以及内容营销的策略等，非常实用。在这样一个酒香怕巷子深的互联网时代，个人也是需要学会利用这些营销渠道去宣传展示自己，去放大自己的能力和优势。

营销5.0:后互联网时代的企业战略营销

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