危机公关处理方式近年来，遇到大事件的明星们要选择沉默还是认错？

近年来，遇到大事件的明星们要进行危机公关，危机当前，到底是该选择沉默还是认错？

危机公关要着眼于“公关”二字，事件主角一定要搞清楚整件事上究竟哪一点破坏了你和公众之间的关系，稳准狠地在这一点上下功夫，挽狂澜，倘若投机取巧，避重就轻，势必会适得其反，在遭遇危机后，艺人们一定要寻找好的办法化解。

判断局势 反应迅速 直面媒体

要诀：艺人遭遇负面新闻时，经纪团队要以最快的速度查明真相，先搞清楚什么事，然后判断局势，根据不同的性质做出相应的反应。大众看的就是第一时间的态度，要用正确的行为和言语去化解危机。

正面案例

张默吸毒事件爆发后，其父亲张国立在丑闻还未大范围扩散时，就发表声明，行动之迅速、语言之诚恳、态度之明确，不仅让公众了解了事情的真相，还对“心力交瘁的父亲”表示同情。

2011年高晓松酒驾肇事被逮捕，其后高晓松态度诚恳，多次道歉，在庭审中，他发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”危机公关处理方式，表达了三层意思：1.我完全认罪；2.我相信法律公正；3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。而核心的核心，则是他那句“酒令智昏，以我为戒”。他用最诚恳的认罪态度，做好了这次危机公关。

著名的经纪人霍汶希曾表示：“化解危机的时机很重要，一旦发生问题，能及时给出合理、恰当的解释，也是梳理形象、重新出发的好办法。”

至于一些既定事实，诸如分手、离婚、散伙等，一张简单、真实的声明发布即可。

人气组合凤凰传奇被疯传拆伙，成员玲花针对一则两人“台下陌路、疑似解散”的消息，第一时间发微博，“凤凰传奇能走到今天，最懂得的就是珍惜。看了关于我们的解散传闻，说得有根有据：台上默契十足，台下分头采访，发段当天采访的视频吧，我绅士的搭档是表情控！”如此以来破解散伙传闻。

反面案例

“文章事件”在最初经纪人的处理是一个反面案例。事件爆发后，其经纪人曾通过媒体喊话—“在生活中，他们只想当普通人却被当成艺人；在工作中，他们想好好做演员却被当成明星”。此话一出，炮轰随之而来。这个回应，有两大问题，其一看不到文章对事件的基本态度，既没承认也没否认；其二语言空洞缺乏诚意，说得叫人根本摸不着头脑。之后“致周一见”发布，文章本已摆出了知错认错的态度，但其再度更新微博时，却使用“要玩跟我玩”“贱命一条”“陪你们到底”等情绪性字眼，这一点把自己弄得更加被动。

经纪团队应该是明星的智囊团，一个不专业的经纪团队不但不能将大事化小，反而会火上浇油。

自从董洁与潘粤明婚变，董洁的经纪人就开始活跃起来了。第一天，知名博主指董洁出轨；第二天，董洁方面由工作室做出声明，回应“潘粤明嗜赌成性、粗暴无理”；第三天，潘粤明方澄清，意指董洁经纪人暗中挑拨；第四天，董洁经纪人称潘粤明霸占4000万公寓，拒绝儿子进门。一桩普通的分手事件演变成一幕狗血剧情，最主要原因在于，双方团队应付危机公关的能力有失水准。

当一方发难，另一方打算回应时，必须讲究技巧，危机公关领域，应以大局利益为重，别丧失理智。

不拖时间 不玩沉默 不找理由

要诀：如果没有第一时间阻止事件发展，那么危机公关最重要是冷静，回应得法，始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避危机公关处理方式，不辩解、不找理由，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。

成功案例

范冰冰和王学圻为电影《赵氏孤儿》做宣传时，一张两人传递话筒的照片被读解为两者有暧昧关系，60岁的老戏骨+自诩豪门的大女人，这个组合极大地满足了看客的好奇心。而这场绯闻的最大看点，当属范冰冰的危机公关，范冰冰公开信中一句“有什么冲着我来”，成了最给力的语录。有些事件，不是简单就可说明情况，这就需要经纪团队找到合适的突破口。

早前，黄奕老公在微博上大爆家事，诉说黄奕种种不是。黄奕工作室官方微博迅速做出回应，声明中描写了工作人员眼中看到的黄奕在日常生活中爱孩子的表现，从母亲的角度站在弱者的立场去打一个感情牌。对夫妻关系保持沉默，没有说男方的一句不是。这份声明有细节、有态度，是黄奕在这次危机公关做得最好的地方。毕竟，这场风波还是两口子的私事

葛优在媒体圈是公认的“谨小慎微型”。早前葛优被拍到在澳门赌场的照片，他轻描淡写了一句：“看看也不行？”颇有四两拨千斤的意味，与很多明星对于负面消息或消极应对置之不理、或强势反击不同的是，葛大爷从来都是第一时间幽默化解。

反面案例

张艺谋的“超生门”躲了大半年，才承认“超生”，并通过工作室发表“道歉声明”。但老谋子通篇几乎都在说自己“遭人陷害，暴露隐私”，只有结尾处轻描淡写道一句“抱歉”，此举引发不满，认为其态度不够诚恳。

早前李亚鹏对“激吻”绯闻的回应同样引发网友吐槽，“有图有真相”他硬说是“拍摄借位”，看上去像在“激吻”，还把责任都推给该女子投怀送抱，令网友批评其太不够爷们。

2010年，章子怡接连遭遇“泼墨门”、“诈捐门”、“分手门”等系列个人危机，其不高明的危机处理方式，使事态无限扩大化。事件起因是一则名为《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子，在舆论风头上的章子怡团队并没有第一时间站出来，而是拖延了一段时间才发表声明，声明称“当一切就绪的时候，会对外如实公布”，与此同时，其经纪人群发了短信，说“有人故意找麻烦”，两者相加，让人心生疑虑。在质疑声越来越大的时候，其经纪团队才正式向公众致歉，承认工作上有疏忽。章子怡团队在危机公关方面，能力实在一般，在不该沉默的时候选择闭嘴，在张嘴解释时又刻意遮掩。

去年8月，韩红接连违反交通法规，韩红两次在微博道歉，甚至在节目直播前念了一封道歉信，在信中解释了连续两日过失的原因，说“开车打电话是为了赶着录节目、挪用车牌是为了着急用车”，并称“人很多时候败给自己的小聪明，我也不例外”，在道歉信中把一连串违法行为解释为小聪明，显然是抱着大事化小小事化了的心态。这种找理由的说辞，让大众并不满意，韩红的道歉没说到重点，没有最大程度消除连续违法造成的负面影响。记者 徐爽