问答网站2.便捷性成中国网络知识问答平台用户首要关注产品选择因素

艾瑞咨询于2010年5月对中国网络知识问答平台用户使用行为进行了专门的调查研究，通过组织用户在限定时间内执行任务。根据任务完成情况，总结近一年来网络知识问答用户对各产品使用满意度评价情况以及潜在需求。

艾瑞咨询第一次发布成果显示：

1. 2010年上半年中国知识问答平台用户单月访问次数突破22亿次，同比增1.4倍。

2. 便捷性成中国网络知识问答平台用户首要关注产品选择因素。

3. 腾讯搜搜问问解决问题能力优秀，在答案的原创性上腾讯问问、百度知道不相伯仲。

艾瑞咨询继续根据知识问答用户对各平台的实际操作结果进行发掘，发现：1. 搜搜问问和百度知道开始走入社区化发展道路，获得了用户的较高认可。

2. 搜搜问问入口丰富，与腾讯IM产品相辅相成，使问题获得更多关注，更快解决。

艾瑞咨询认为未来市场竞争格局的变动在于知识问答平台社区化发展，因此建议知识问答平台在提升自身质素的同时，需着重发展平台社区化建设，锁定老用户，吸引新用户加入，为进一步扩张市场份额而努力。

2010年中国网络知识问答平台互动社区化发展是关键

根据艾瑞咨询推出的网民行为连续性监测系统iUserTracker数据显示，中国网络知识问答平台的参与者数量由2006年最初的3家-百度知道，雅虎知识堂，新浪爱问知识人，发展到2010年的8家，其中百度知道一直跃居各家知识问答平台用户访问量之首，而腾讯搜搜问问则是一匹黑马，自2007年底出现在公众视野，便以便捷、高效、质优的形象，迅速抢占中国网络知识问答平台市场，稳列第二位。中国网络知识问答平台在经历了2008年的飞速发展后，用户行为逐渐从找答案到问问题，从被动接受，到主动分享。经过2009年的一轮洗礼，中国网络知识问答平台正向团队化、互动化方向发展。百度知道、腾讯问问搜搜平台目前正努力打造知识问答平台社区，逐渐培养中国网民使用知识问答平台成为习惯。

百度知道目前设有知道团队，知道公社，意在推动百度知识问答平台的互动环境，通过团队协作，社区化管理增强用户使用黏性，提升问题回答速度及有效性。

腾讯搜搜问问则有效借助IM平台，使问题关注度更高，解决速度更快，“圈子”概念日益凸显，而这也是未来中国互联网的发展方向，更是中国网络知识问答平台的发展方向。

中国网络知识问答平台社区化发展

便捷性成中国网络知识问答平台用户首要关注产品选择因素

艾瑞咨询于2010年5月定性小组座谈会研究，用户现场通过在不同知识问答平台提问同样问题，感受各平台差异化服务。问题类型涉及生活类，如什么时候买机票最便宜？游戏类，如虎威传奇里进入会员地图后发现传送石不显示在包裹里，其他物体都没缺少，这是什么原因？专业类问答网站，如夏季胸闷气短是怎么回事儿？

经调研发现问答网站，腾讯搜搜问问的问题平均解决时间最短，为9分钟。而天涯问答凭借论坛社区的人气优势，问题平均解决时间为9.5分钟，与腾讯搜搜问问不相伯仲。但综合考虑问题解决时间及问题解决答案个数，搜搜问问则占有显著优势。

艾瑞咨询分析认为，问题获得较快回应将有效提升用户使用体验，吸引用户进一步深入使用知识问答平台。而知识问答平台的社区化将提升用户归属感，团队荣誉感，从情感诉求角度提升用户使用黏性。