精准客户数据采集软件商户们究竟为何会被如此精准地营销？(组图)

商户们究竟为何会被如此精准地营销？新黄河记者在电商平台检索“精准客源”“各行各业”等关键字，便能见到有商家对外销售商户们的联系方式、店铺地址等精准信息。

在一家出售“2022年全国各行各业企业名录”的网店里，客服声称，他们以电子版的形式对外售卖“精准客户”的联系方式。“100元10000条，购买50000条以上按85元10000条。首次购买后好评，再赠送3000条。”根据该客服发来的图片可以看到，不同城市商户的姓名、店铺地址、联系方式等信息被密密麻麻地整合在一张图片中。

在另一家提供“精准客源”服务的网店中，客服在询问完记者想要采集什么行业、什么城市后便表示：“没问题，单次采集90元。”根据该客服发来的视频可以看到，他在一款不知名的软件内输入了关键字“化妆品”精准客户数据采集软件，便出现了大量化妆品行业的店铺地址和联系方式。

这些信息究竟是通过什么途径获取的？有销售“精准客源”的客服称，这些信息均是商户们此前在地图APP、工商系统、团购平台预留的信息，通过采集软件统一进行汇集。“你也可以买软件，买了之后可以自己采集，比买单次的信息划算多了”，一位网店客服说。

“拓客”软件附带电销服务，能对商户群发短信、拨打匿名电话

新黄河记者调查发现，在电商平台同样有商家对外销售上述信息采集软件，利用爬取技术来收集商户的预留信息。这类“拓客”软件多带有“人脉”“拉客”等字眼，不少商家都将“会员价”定在500元至600元左右，表示开通年会员可以更广泛地获取商户信息。

以一家号称能“拓客”的采集软件举例，商家上传的演示视频显示，使用者可以从“地图采集”“同城采集”“距离采集”和“行业采集”四种渠道,获取不同客源在不同软件上的公开信息。此外，操作者还可通过搜索关键字得到商户的电话号码、地址，再进行进一步的精准营销。

有商家称，自家销售的软件如今已十分“先进”，不仅可以在采集后自动导出表格，还能实现一键添加通讯录、群发短信、使用虚拟号码拨打电话等功能。“你把他们的电话号码加到通讯录之后，再加他们的QQ或微信好友，这样添加的通过率是最高的”，一位软件商说。

针对上述软件批量采集商户信息后进行营销是否合法的疑问，有客服称“有授权，都是公开的信息，是合法的”。对此说法精准客户数据采集软件，部分商户并不认可：“我公开信息是为了便于消费者联系我，不是为了让别人把我的信息整合走，打包卖给做电销的人，好让他们打电话骚扰我。”

爬取公开数据二次兜售有争议，法律人士：以此牟利涉嫌违法

“这些采集软件，从技术角度来讲属于网络爬虫。网络爬虫其实很广泛地应用在网络当中，目前被明令禁止的是爬取非公开信息，但这类‘拓客’软件的争议点在于，他们爬取的是公开信息，还是需要根据用途来综合判断。”从事互联网信息安全相关行业的刘阳认为，单纯采集公开信息的行为不属于踩踏红线，但将收集的线索进行二次销售，便于他人用作电话推销，在某种程度上侵犯了商户们的权益。

“《中华人民共和国个人信息保护法》第44条提到，个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。也就是说，任何单位没有经过个人的允许，都不应擅自处理他人的信息，尤其是以牟利为目的的行为。”山东争渡律师事务所黄西文律师认为，将商户的姓名、电话等个人信息采集后，作为“客户资源”兜售并牟利的行为已涉嫌违法，侵犯了商户的个人信息权。

另有法律人士认为，在商户不知情的情况下，将其公开信息转化为“精准电销”资源的行为，与多部门联合开展的整治骚扰电话行动的宗旨背道而驰。新黄河记者注意到，2020年8月，工信部发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定（征求意见稿）》中提到，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。