社会化媒体营销方案基德隆：社会化媒体营销的主意也就随之而来(图)

“消费者越来越复杂，而且口味和爱好也都迥然不同。” 基德隆如此解释公司营销举措的洞察。如今，他正在计划在纽约开设11个店面，然后再向美国东北部其他地区扩张。“我们不断地告诫自己，需要创造更好的更适合消费者自身的产品。当我们考虑到客制化产品的时候，社会化媒体营销的主意也就随之而来。消费者在我们平台上创造的任何一个新产品，我们都将之记录到数据库中。而且，它可以以消费者喜欢的名字命名。然后，我们会考虑如何将之推荐给另外一位消费者。社会化媒体的确是我们产品得以风行的基本要素。”

事实上，基德隆及其团队都是彻头彻尾的社会化媒体策略拥护者。消费者可以在店内的iPad或者自己的家庭电脑及其他设备上设计三明治，给它命名后就会进入4food公司的顾客点对点数据系统。如果用户喜欢这个三明治，还可以将之转帖到Facebook或者Twitter上。更有甚者，可以发起一个YouTube营销，并有望在4food公司240平方英尺（译者注：约22.3平方米）的视频墙上展出，同时滚动播出其详细的Twitter信息等。如果另有消费者愿意购买这款产品，产品的创始人将从4food账户中获得25美分/个的信用。

也许有人认为4food公司的这种理念有点像个噱头，但它与汉堡王“我选我味”（Have it your way）的品牌承诺如出一辙。汉堡王让消费者从有限的品类，如土豆、生菜和调味品中选择自己中意的。而社会化媒体技术则给了4food公司更好的机遇，让4food可以打破众口难调的戒律，迎合消费者的不同需要，这在传统餐饮业中是不可想像的。

“那种认为我们赶社会化媒体热潮的说法是非常可笑的社会化媒体营销方案，”基德隆表示，“这是我们与消费者沟通的方式。在一些新公司，社会化媒体元素往往植入到了自身的DNA中。不同的只是，一些公司失败了，一些公司并不那么成功，只有少数公司改变了自身与消费者沟通的方式。掌握社会化媒体营销的尺度是最重要的事情，公司需要确保自己有一个独特的诉求点，而且不能够将其作为一种噱头或者附属的营销手段。”

在一个新公司运用社会化媒体工具组建营销体系，远比在一个有年头的公司中翻新其社会化媒体营销策略容易得多。

“我认为，伴随公司的社会化趋势，未来各大企业的组织架构都会相应发生改变。那些老迈的不愿意接受社会化媒体的公司将难以转型。” 玛吉·福克斯（Maggie Fox）表示。她是社会化媒体整合营销代理公司Social Media Group的CEO，Social Media Group公司位于多伦多，是很多大企业进入社会化媒体营销领域的领路者。“许多公司的C-Level级高管也正在考虑社会化媒体对公司重建以及管理理念革新的作用。”

一个比较令人惊喜的现象是，一些大公司迅速相应，积极投身社会化媒体营销。2005年～2006年，戴尔公司在网络上的形象非常糟糕，随后便开始借助网络与消费者沟通。时间的起因是一位博客用户不满意戴尔的质量，便在YouTube上对戴尔进行曝光，最初戴尔拒绝对博客进行任何回应，其强硬的态度在网络界引发了很大的震动，随后，戴尔迅速改变态度，开通了“戴尔直通车”（Direct2Dell）这个博客，为公司打开了倾听消费者心声的窗口，并向那些对戴尔最不满意的消费者那儿派送技术员。

如今，戴尔是消费者网络体验的典范。它在很多科技性论坛及LinkedIn等网站上积极回应技术问题，并与消费者互动。同时社会化媒体营销方案，戴尔还开设了ideastorm这个网站，与客户直接沟通。该网站已经收集了很多创意，其中的420条已经付诸实践。戴尔迷你笔记本电脑的开发者们，就曾从这个网站及一个专用的Twitter账户上博采众长。

几个高效的社会化媒体工具

提到社会化媒体，离不开大名鼎鼎的Facebook、Twitter 和LinkedIn，它们是这个圈子里绝对的主角，但是在这些当红的社会化媒体平台上，背后其实还活跃着一些应用工具，它们或可为企业提供一些定制化的服务，或对名目繁多的社会化媒体应用进行集成式服务。毫不夸张地说，无数开发者正在为用户提供优化服务、更好地把控社会化媒体的道路上孜孜以求。下面是一些倍受青睐的工具，它们可以帮你打开社会化媒体营销的大门。

星巴克公司也有一个类似的项目，名为“星巴克创意”。在这个博客上，50位来自星巴克的代表与消费者持续保持沟通，处理用户提交的各种改进其工作的建议。这些代表们会对创意进行评判，并充分运用那些最好的点子。比如，防止烫手的橡胶权杯套等，就来自网友的建议。为了确保在网络上保持统一的形象，星巴克只开设了一个Twitter账户，但可以实时与100万多个追随者沟通。