破窗理论2001.21.清洁：减速少红牌“的数量”(组图)

摘自《读者》2001.21.十一月A

愚顽

多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽车，把其中的一辆摆放在帕罗阿尔的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗克斯街区。停在朗克斯街区的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆车一天之内就被人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

以这项试验为基础，政治家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”。理论认为：如果有人打坏了一个建筑的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

“破窗理论“在企业管理中也有重要的借鉴意义。在日本，有一种称作”红牌作战“的质量管理活动：1. 清理：清楚地区分要与不要的东西，找出需要改善的事物。2. 整顿：将不要的东西贴上”红牌“标示。3. 清扫：有油污、不清洁的设备贴上”红牌“，藏污纳垢的办公室死角贴上”红牌“，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。4. 清洁：减速少”红牌“的数量。5.修养：有人继续增加”红牌“，有人努力减少”红牌“。“红牌作战” 的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有保险的一个重要标志，就是生产现场是否整洁。这应该是”破窗理论” 比较直观的一个体现。

更重要的一个方面可能在于，企业中对待地随时可能发生的一些“小奸小恶”的态度，特别是对于触犯企业核心价值观的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。

美国有一家以极少炒员工著称的公司。一天，资深熟手车杰瑞为了赶在中午休息之前完成三分之二零件，在切割台上工作了一会之后，就把切割刀前的防护挡板御下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更快捷一点。大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮个正着。主管雷霆大发，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之后，又站在那里控制不住地大声训斥了半天破窗理论，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事以至此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室内，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说“身为老员工，你应该比任何要都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了几个零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”

离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光破窗理论，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的是公司灵魂的东西。

这个故事是否能告诉我们，对于影响深远的“小过错“，”小题大做“去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃“的明智举措。

（郁一天摘自《粤港信息日报》 2001年8月10日）

笔记

破窗理论：麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、繁荣。

清理、整顿、清扫、清洁、修养，工作场所整齐清洁，久而久之，帮助大家遵守规则，认真工作；

对于触犯企业核心价值观的，必须及时处理，及时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”。