新媒体营销目标怎么写用户标签=固定属性+用户路径用户场景(组图)

用户标签=固定属性+用户路径+用户场景

固定属性 用户路径 用户场景

用户的基本特征，这些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、地址、学历等。 用户的特殊偏好，如常用软件、常用网站、购物平台、出行方式、常用位置等。 用户在某特定时间或特定场合的动作。如在早上起床、晚上睡前等场景内用户如何学习、如何鱼类等。

研究用户固定属性、用户路径、用户场景后提炼关键词，就形成了一套完整的用户标签。不过用户标签只是用户画像的中间过程，呈现的只是用户画像的基本轮廓，而不是最终的画像结果。新媒体运营者需要在用户标签的基础上进行画像描述，以呈现完整的用户特征。在具体描述时，需要做到完整化，细节化。完整化即用户行为完整表述，不能人为的跳过一些步骤，细节化即具体描述用户场景，不能一笔带过。

（2）绘制用户画像的常见误区

A.代入式画像：即将新媒体运营者自己或者团队自身代入用户画像工作，尝试将自己当成目标用户，并将自己的特征代入用户特征，进行用户画像。

B.数据不完整：如果进行用户画像时仅使用百度指数、微指数等互联网大数据，而这些数据通常是对用户某一方面行为的提炼，以此作为基础进行用户画像，一方面维度不完整，另一方面会缺乏本企业的独特性。

C.诱导式问题或者封闭式问题：新媒体运营者在进行用户访问式不能存在“先有结论再找证据”的行为，通过诱导式或者过于封闭式的提问，得到自己期望的回答。

5.如何搭建合理的用户体系

在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。这里介绍一种常用的模型即RFM模型。

用户 价值贡献高 贡献频率高 最近有贡献 重要价值用户

最近无贡献 重要发展用户

贡献频率低 最近有贡献 重要价值用户

最近无贡献 重要发展用户

6.如何找到并吸引用户

新媒体运营的效果一般通过粉丝数量、阅读数量、转化数量等指标评估。而这些指标都与用户总体数量成正比。因此新媒体运营者必须想方设法进行用户拉新工作。同时大量不相关的用户会增加客服工作量、降低转化率，最终降低运营效果，因此拉新工作要力求精准。获取精准用户分为三个步骤，即识别用户渠道、设计引入形式、给出引入理由。

识别用户渠道 设计引入形式 给出引入理由

通过分析用户路径，识别出用户活跃渠道，即找到用户经常‘出没’的网站或软件，针对性的投放引流信息 针对用户渠道设计引入形式，如硬广、软文、活动等引导用户关注公众号、进入网站或者下载软件 提供红包、资源、赠品、优惠等福利，为用户关注或者下载提供理由。

7.提升用户活跃，路人变忠粉的九种策略

获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此新媒体运营者必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。

内容 活动 资源

高质量的

用户期待的内容 创意活动

吸引用户参与 资料、工具、素材

引导下载

社群 功能 积分

组建用户社群

增加互动交流 增加新功能

延长时间、增加频次 建立积分体系

鼓励用户成长

奖励 投入 提醒

物质奖励

刺激参与积极性 适当投入引导用户

降低流失率 发送信息

激活沉默用户

新媒体运营（四）：产品运营的策略及重点

1.产品运营的概念

产品运营指的是从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段。

产品 连接 价值

新媒体运营的核心

狭义是指独立开发的网站或者软件；广义是指涉及产品开发、推广等环节的所有产品或者功能 新媒体运营者是开发者与用户之间沟通的桥梁，日常工作围绕用户、开发者、其他运营者之间的连接展开 实现产品价值和商业价值，达成营销目标是新媒体运营的根本目的。

2.产品类型及运营策略

（1）产品类型：可以简单分为独立产品、平台产品、入驻产品。

独立产品 平台产品 入住产品

企业独立开发且满足某项独立功能的产品，如墨迹天气、网易云音乐等 本身不销售产品，依托平台生态系统连接用户及产品提供者的网站或者软件，如淘宝、京东、网易云课堂等 入驻平台后，依托平台为用户提供的商品、课程、咨询等内容，入淘宝商品、京东电子书、慕课课程等。

（2）独立产品&平台产品的运营策略

独立产品的运营策略可以参照平台产品，这是因为一方面独立产品和平台产品都是需要开发与升级的互联网产品，其运营有大量相似之处，如都需要设立用户规则、都需要策划活动并引流等。另一方面平台类产品的运营策略更缜密，独立产品可以参照平台产品的策略进行运营。

平台的价值在于连接，而连接的基础是人气。只有持续获取新用户、持续吸引新入驻、持续鼓励入驻者发布新产品或内容，才能稳步提升平台人气。为了促进人气提升，平台运营者应采取如下运营策略：规则引导、活动统筹、渠道搭建。

规则引导 活动统筹 渠道搭建

运营规则是平台运行的总纲领，清晰的规则能有好的引导入驻者和用户的行为，保证平台生态环境的稳定。规则要保证公平、公正、公开，一旦发布不可轻易更改。 全平台所有商家的联动活动，相较商家独立活动规模更大，更容易引起媒体和网民的关注，更容易提升平台热度。如‘双11’，‘京东618’ 设计流量矩阵，搭建引流渠道。引流渠道包括：官方自媒体、合作网站、合作自媒体、付费广告等。

（3）入驻产品的运营策略

入驻产品可以细分为：实体类、内容类、应用类三种。实体类入驻产品即通过淘宝、京东等平台销售的衣服、食品、电器、书籍等。内容类入驻产品即通过内容平台进行图文销售的产品如“得到”的专栏、“知乎”的LIVE、云课堂的课程等。应用类入驻产品及通过应用市场下载的产品，如App Store的软件，微信小程序等。入驻产品的运营策略是排名优化、口碑传播等。

A.排名优化：平台更关注流量、入驻更关注排名。平台官方运营团队通常会专门投入资金与人力并想方设法提升平台流量；而入驻类产品需要提升自身的排名，将平台流量有效地引导至产品页面。各大平台一般都有搜索功能，有搜索功能之处就有排名。产品排名越靠前，曝光效果越好。运营者需要在标题、描述、销量、评价四方面进行排名优化。

标题 描述 销量 评价

在产品主标题及副标题中加入用户搜索频率高的关键词 优化详情页设计

增加关键词密度

进一步提升搜索效率 通过促销、引流、主推等手段将产品的销量数据提升至本品类前部 保证产品质量

引导用户留言

及时处理差评

B.口碑传播：入驻平台的团队以中小企业甚至个人居多。因此在产品运营过程中，“花钱买流量”的高成本推广方式需要改为“口碑赢得用户”的形式。

3.产品生命周期中运营重点的调整

互联产品生命周期是指互联网产品的市场寿命，即互联网产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。互联网产品生命周期可以划分为五个阶段，即验证、启动、增长、稳定、衰落。

产品生命周期的不同阶段需抓住不同的运营重点。

产品阶段 产品运营重点

验证 产品模型，内部验证

启动 产品优化，口碑传播

增加 事件策划，渠道发力

稳定 促进活跃，提高转化

衰落 产品转型，用户导流

新媒体运营（五）：内容运营的核心与技巧

1.内容运营的定义

（1）内容运营是指运营者利用新媒体渠道，用文字、图片、或者视频等形式将企业信息友好的呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。

（2）内容运营中内容有两层含义：第一，内容指的是内容形式。用户通过手机或电脑通过网络看到的文章、海报、视频或音频等数字内容。第二，内容指的是内容渠道，用户浏览的互联网内容一般来自公众号、微博、门户网站、新闻类应用等内容渠道。相应的运营者也要将内容布局在相应的内容渠道，与用户的内容浏览习惯相匹配。

（3）内容运营对新媒体运营的整体效果起着至关重要的作用，表现在：

一、有助于提升产品知名度

产品本身不会说话，需要内容进行表达。用户在使用产品之前，只能通过内容来了解产品，因此优质的内容，精准的推送，多平台的宣传可以让更多用户接触产品信息，从而提升产品知名度。

二、有助于提升营销质量

企业新媒体运营最终是为了转化，让用户愿意付费。长期扎实的内容运营加上好的内容和活动，能带来更高的转化率。

三、有助于提升用户参与感

用户的参与感来自于持续的互动。设计具有话题性、创新性的新媒体内容，会引导用户参与互动，提升用户的参与感。

（4）学习内容运营的四个步骤

第一步  第二步  第三步  第四步

明白内容运营的整体环节，把握各个环节的重点 掌握如何设计走心内容，提升内容运营效果 熟练长内容和短内容撰写技巧，丰富内容和形式 掌握传播模式设计，使内容发出后获得更多的转载与曝光

2.内容运营的七个核心环节

选题规划—内容规划—形式创意—素材管理—内容编辑—内容优化—内容传播

（1）选题规划：新媒体运营的第一个环节是进行选题规划，策划出下一阶段的主要内容形式、内容选题等，并做成计划表，作为下一阶段的内容运营总纲。

（2）内容策划：“选题规划”做的是阶段性的内容设计，而“内容策划”做的是更具体的内容设计，也就解决以下重要问题：

制作本次内容的目的是什么？内容投放的渠道在哪里？该渠道的用户是谁？内容制作的周期是多久？内容的主题、风格如何设计？

（3）形式创意：确定内容后，要根据企业调性、用户习惯、渠道特点、竞品内容等设计新颖的、创意的表现形式，完成内容的展现。

（4）素材整理：内容形式敲定后，需要进行素材的收集与整理。素材包括内部素材如：产品图、产品理念、活动流程、内部数据等，行业素材包括：行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点等。

（5）内容编辑：根据上面步骤的执行结果，进行文章、海报、H5、视频等内容的创作。

（6）内容优化：内容编辑工作完成后需要进行测试、反馈及优化，如果转化率低或反馈不好，需要对内容进行优化与调整。

（7）内容传播：设计传播模式及便于传播的内容，引导粉丝将内容转发到朋友圈、微信群或更多渠道。

3.设计走心内容，提升内容运营效果

走心的新媒体内容指的是通过精心设计的文字、图片、视频等内容打动用户，使用户自发的点赞、转发或者直接下单。设计走心的新媒体内容分为五个步骤，即渠道用户画像、用户场景拆解、用户痛点挖掘、解决方案描述及内容细节打磨。

第一步 渠道用户画像 分析渠道用户，并进行用户画像，然后根据用户画像创作该渠道专属的新媒体内容。

第二步 用户场景拆解 研究用户画像以后，继续了解用户尚未使用企业产品时的主要场景，并按照步骤拆解场景，以流程图或者工作表的形式进行记录。

第三步 用户痛点挖掘 根据场景拆解，寻找用户痛点，即：挖掘用户尚未被满足需求或者对现存操作不方便、不喜欢的环节。

第四步 解决方案描述 针对用户痛点，运营者需要用企业产品进行匹配，看企业产品分别能够解决用户的哪个痛点、如何解决。

第五步 内容细节打磨 通过以上步骤，运营者可以提出符合用户痛点的解决方案，这是走心的新媒体内容的核心。围绕核心，最后需要细节打磨，如设计海报、撰写软文、拍摄视频等。

4.策划长内容，提升用户转化率

长内容指商详、软文、硬广等介绍和描述产品，吸引用户消费，形成转化的新媒体内容。运营者可以从六大要素入手，优化转化页的内容并提高转化率。这六大要素包括简明介绍、场景设计、具体参数、产生信任、付费刺激、放心售后。

1 简明介绍 4 产生信任

在开头用最简练的语言讲明本文或者本页的意图 放入其他用户的好评或者晒单，加强用户的信任感

2 场景设计 5 付费刺激

适当设计用户场景，增加代入感，打动用户 增加刺激点，给用户付费的理由

3 具体参数 6 放心售后

描述具体参数，用客观事实打动用户 包含售后政策，给用户吃定心丸，减少用户后顾之忧。

5.设计短内容优化运营效果

在软文故事、硬广正文等长内容设计完成后，需要设计标题、摘要、转发语等短内容，优化运营效果。

（1）设计标题的四个步骤

第一步，用8-15个关键词概括内容要义。

第二步，按照用户关注点进行排序，选择前二三个关键词。

第三步，将用户关注的关键词串成初步标题。

第四步，使用标题技巧，优化标题。

（2）常见摘要设计的七种方法

摘要设计方法 方法内容

补充法 借助摘要内容，补充标题内容

解释法 标题部分提出问题，摘要部分进行解答

提问法 在摘要部分提出问题，引导读者点击文章并寻找答案

概括法 提炼正文核心，在摘要部分用精炼的语言概括正文内容

直白法 在摘要部分写出需要用户完成的动作，防止部分用户不愿意点击文章，导致转化效果变差

刺激法 提出挑衅性文字，激发用户兴趣，提高点击率

引用法 引用名人名言、古诗词、励志金句等，吸引用户主动点击。

（3）撰写转发语，提升传播效果

粉丝的文案能力参差不齐，为扩大宣传效果新媒体营销目标怎么写，运营者必须“帮粉丝写好”转发语，把转发语一并发给粉丝。粉丝转发语包括四大要素：要素一：第一人称“我”；要素二：一句话描述；要素三价值点呈现；要素四：稀缺性强调。

新媒体运营（六）：活动运营的策划与执行

1.活动运营的定义

活动运营指的是围绕企业目标而系统地开展一项或一系列活动，其中完整地包括阶段计划、目标分析、玩法设计、物料制作、活动预热、活动发布、过程执行、活动结束、后期发酵、效果评估等全部过程。

2.活动运营的完整流程：

1、阶段计划2、目标分析3、玩法设计4、物料制作5、活动预热6、活动发布7、过程执行8、活动结束9、后期发酵10、效果评估

（1）策划阶段：运营者需要在每年年底结合节假日、周年庆等热点，制定第二年的年度活动计划。

（2）目标分析：在每次活动开始前，运营者都要先把活动的目标拆解清楚，根据目标设计活动玩法。

（4）玩法设计：玩法要紧扣活动目标，同时在设计玩法是要充分考虑用户特性、渠道特性、品牌特性。另外玩法设计过程中要进行内部验证新媒体营销目标怎么写，多方挖掘玩法漏洞，规避玩法漏洞带来的风险。在设计玩法的同时，运营者需要将目标数据植入玩法，便于对活动进行监控。

（3）物料制作：活动物料既包括线下物料（易拉宝、宣传单、条幅），又包括线上物料（如活动海报、活动视频、活动文字）。物料必须在活动发布前制作完成。

（5）活动预热：指在活动正式发布前的一系列宣传、引流、聚客等行为。预热的时间长短不一，但一般不超过一周。一般通过设置悬念、透露细节、发布优惠等手段开展。

（6）活动发布：在方案预定时间准时发布，包括活动的完整玩法、注意事项、规则解释等。

（7）过程执行：按照预定方案逐步执行。过程中密切监控数据，如果没有达到预期目标或出现突发状况，要启动预案，调节活动进程，化解风险。

（8）活动结束：及时发布活动结束信息，同时对活动中涉及的需要对外公布的信息（如中奖名单）等及时发布。如果不能同步发布的，要给出明确的发布时间和渠道。

（9）后期发酵：整理活动照片、视频、留言截图等，进行二次传播，完成活动后期的发酵工作。

（10）效果评估：评估活动效果，并带领团队复盘，把活动经验归档，便于后期活动的持续改进。

3.在运营活动的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节：阶段计划、玩法设计、过程执行及效果评估。

4.如何制定阶段计划（全年活动规划）

在实际操作中，一般以年为单位，提前设计全年活动规划，这样做有两个重要作用：第一，制定全年活动的整体框架可以减少运营的随机性，防止运营者“临时抱佛脚”，不断追热点而没有运营主线。第二，规划出全年的活动安排，有助于相关执行者灵活安排时间，提前筹备活动海报，活动文案等素材。

（1）结合企业下一年的整体目标，设计年度活动主题

年度活动主题即企业全年的新媒体活动主线与整体调性。企业全年的新媒体活动看起来是由一个个零散的活动组成的，但好的新媒体活动一定是围绕活动主线展开的。特别是细节执行中的海报、文案、视频等，其风格需要围绕整体调性来设计。设计企业年度活动主题需要了解企业的整体目标包括：产品目标、品牌目标、销售目标等。

（2）结合新媒体整体运营规划，设计每月活动规划

企业新媒体部门一般会提前规划出第二年的运营工作，如某时间在线上发布新品，某时间进行降价促销，某时间推出会员新福利等。运营者需要参考上述的新媒体整体运营规划，设计每个月的活动主题、活动形式、活动玩法。

（3）预测与评估互联网热点，设计热点活动规划

围绕热点撰写的文章，策划的活动，其曝光效果很可能达到日常效果的数倍甚至数百倍。因此，运营者必须准确把握互联网热点。对于互联网热点，新媒体运营者需要先预测、后评估。第一，预测。互联网热点主要分为突发热点和常规热点两类。突发热点一般没有征兆，运营者只能随机应变，如明星事件、社会事件等。而常规热点具有周期性，运营者可以提前预测。第二，评估。全年的热点五花八门，而未必所有的热点都适合某一企业。因此运营者需要评估热点与企业的相关性，选择最贴切的热点，策划相关活动。