数字化营销服务企点客服和艾菲是如何助力营销人实现新突破？

2020年，“数字化”可以说是刷屏了营销界，成为各行业的热词，传统企业更是将数字化升级作为打破发展现状的重要一步。如今，中国产业数字化升级已经成为一个重要方向，而大环境也给所有营销人提出了新需求，如何利用数字化营销拥抱新红利成为大家面临的新难题。

显然，面对这样的营销现状，仅仅是借助数字化平台进行数据分析是远远不够的，而将服务与营销融合的创新营销法却为营销界打开了一个突破口。通过各种智能化、数字化工具打造全链路服务平台，将精准客户运营覆盖至客户全生命周期的服务营销成为撬动增长的新突破点。

而这种服务与营销一体化的新营销，相信在未来的营销中也会经常出现，不仅因为它在营销上的创新与突破，近日，有“营销传播界奥斯卡”之称的艾菲奖更与致力于打造服务营销一体化智能客服的腾讯云企点客服联合，为营销人设定了“产业服务与营销”奖项。双方通过此次合作，布局产业营销的创新实践，致力于为产业服务与营销实践者打造新舞台，为营销人开辟新赛道，从而助力中国产业数字化升级，带动企业新增长。

那么，企点客服和艾菲又是如何助力营销人实现新突破？| 趋势洞察打造新方案

营销圈的人感触应该更深，随着产业数字化升级进程的不断推进，很多企业和营销人都陷入了营销困局。面对数字化时代，“流量”能带来的红利越来越有限，过去的营销模式所产生的问题却越来越明显，比如营销触点单一的问题，新技术、新渠道等不断发展带来触点的爆发，单一的触点营销很难让企业、品牌维系客户忠诚度，当自身的流量都开始流失，营销带来的红利自然大打折扣。还有在移动互联网时代，面对数据这个最强辅助，却不能真正为营销所用等等数字化营销服务，都是营销人需要突破的难题。

要如何打破困局？数字化技术是突破点，服务营销一体化的数字化营销是破局之道。用全渠道的营销工具打通各个触点上的营销规划，并快速与客户建立起服务与联系；通过将数据价值最大化，为客户打造个性化且一贯性的服务，为客户全生命周期带来既个性化又一贯的品牌人设与感受，以技术实现营销增长。就像腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹所说的：“营销人从拥抱流量红利，到拥抱技术红利”。

企点客服借助技术打造的数字化营销新方案，可以说为营销人带来了破局新思路，而它与艾菲的合作更让行业的发展趋势变得更加明朗。| 营销升级贯穿全周期

面对新形势下的营销问题，企点客服所能带来的新突破并不仅仅在于突破当前的营销瓶颈，更是通过全链路、全渠道、智能化解决方案，为行业、企业带来一次营销的全面升级。

就拿物流企业来说，很多业务流程都是通过人力来完成，效率和服务质量很难得到提升，而企点客服通过打通企业内部的IT系统，将货物数据、客户需求、订单信息、线路规划等数据进行整合，最终匹配最优报价给客户。在货物运输过程中，还能通过物联网平台实时跟踪货物数据。借助沟通这个主要场景，企点客服轻松帮助企业打通运营全链路，并实现为客户提供全流程的优质、高效服务。而在助力爱普生品牌营销过程中，企点客服更将客服入口嵌入了爱普生公众号、QQ、H5等多渠道营销触点，通过端口数据的智能连接和匹配，进行精准的客户运营，有效增强了客户体验。借助腾讯企点AI语义分析能力以及大数据的搜集分析能力，让爱普生能通过同类产品的热门关键词及时调整产品营销策略，从而实现营销的增长。

在以沟通为主要场景，链接全流程服务的营销逻辑下，企点客服助力企业打通所有触点，并依托精准的客户洞察，打造个性化服务去撬动销售转化与复购增购，通过这种升级，让企业建立起贯穿售前、售中、售后三个环节的闭环营销体系，从而实现业务增长，助力企业的可持续发展。| 技术赋能激发新动能

面对产业互联网的浪潮，技术成为一大核心竞争力。拥抱流量红利成为过去，技术红利成为企业增长的新动能。

企点客服以技术赋能营销，借助即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术打造全渠道的数字化、智能化营销服务。通过技术及时洞察客户需求和提升服务的质量和效率，实实在在以客户为中心，并满足客户的多元需求。

而技术究竟能给企业带来多大的能量？就以教育、金融、医疗等行业来说，借助这些数智化技术打造的全生命周期的服务，可以帮助企业打造超标准的、与其他企业有差异的服务能力，而这些正是提升品牌竞争力的关键。企点客服以技术促进企业服务的提质增效，更以技术赋能激发企业的持续增长。

目前，腾讯云企点客服已经为数十万家教育、互联网、工业、金融、政务、医疗等行业头部及中小企业提供数字化客户运营产品方案与服务。这次与大中华区艾菲的战略合作，不仅为企业带来数智化客户运营解决方案，也在创新营销玩法的同时，对营销人提出了更高的要求。这样的营销变革和升级数字化营销服务，可以有效助力企业加速形成数字化服务营销能力，更助力营销界的升级，开启营销界的新大门。