同理心点滴小事中才得以得以体现(一)(图)

门口的路灯是否亮着、门前破损的井盖是否补好、损坏的公共厕所是否得到及时维修……人民有没有获得感，人民的生活美不美好，正是在这点滴小事中才得以体现。为民服务，应该从这些小事做起，让政府的关怀似微风，如细雨，渗透进每一个人的心田。

现如今，一些地方政府存在办事效率低下的情况同理心，例如，一个标注着“正在维修”的电梯也许一个月也不能恢复运行，一个公章也许一个星期也盖不下来……我们常说政府部门要转变作风，然而，怎样转变工作作风，怎样才能从根本上转变态度，怎样让服务由被动变主动？究其根本，就是要有能够设身处地为他人着想同理心，懂得换位思考，将心比心的同理心。

同理心就是要学会换位思考。只有学会站在对方的角度考虑问题，才会有更多理解和包容的可能性。换个角度思考问题，才可能突破固有的思维模式。作为政府工作人员，当你懂得换位思考，遇到上访群众，你可能就不会第一反应就是心生厌烦；接待在理解方面有难度的老人时，你可能就不会充满嫌弃鄙夷；处理群众纠纷时，你可能就会改变从前简单粗暴的处理方式。

同理心就是要学会换位感受。假如学生不理会老师的苦口婆心叛逆、逃课，企业唯利是图生产出不合格的商品欺骗消费者，凡此种种都是不懂得换位感受的表现。如果这些人都能够对对方的情感体验感同身受的话，就少了很多矛盾和冲突。政府工作人员，更应该懂得换位感受，当你把百姓的事当成自己的事，当你接待办事群众时，你自然会给出最真诚的姿态。

同理心就是要学会换位行动。拥有同理心，就要将“为民服务”落实到行动中，做到想群众之所想，急群众之所急，干群众之所需。给前来办事的百姓一个微笑，一句问候，一杯热水，就能让他们感受到浓浓的暖意。只有把群众的事当成自己的事，才会明白有些事等不得，拖不得。人同此心，心同此理。一旦大家都懂得将心比心，自然会得到百姓的支持与拥护，工作也便更好开展，社会也会更加得和谐。

习近平总书记曾在《之江新语》中这样写道：“一个党员干部只要心里装着群众，真心真意地为人民群众做好事、办实事、解难事，人民群众就惦记他、信任他、支持他。”“为人民服务”绝不仅仅是一句口号，用“同理心”对待群众，把群众的“小事”放心上，做到马上就办不拖延，应是当下每一个政府工作人员工作的头等大事。（郭瑶）