产品调查问卷问题设计【PMCAFF专栏】在线问卷收集产品的几个发展情况

本文为PMCAFF专栏作者许珂诚出品

背景&目的

1.1 背景假设

老板觉得市面上的问卷收集产品都很复杂，要么都很不友好，要么就是很丑，因此这里面有很大的机会，可以尝试做一个问卷收集的产品。

1.2 目的

根据行业、产品分析找到其中可能存在的机会点

根据这些可能存在的机会点进行产品设计，以期解决用户需求

行业分析

2.1 发展情况

随着移动互联网的发展，移动互联网被越来越多的用户开始接触、熟悉、依赖，用户层之间的差异也越来越大。因此有很多企业都会希望了解到各层用户群的喜好、兴趣以及消费等等用户属性和需求。

企业/机构/个人通过在线问卷工具可以自行编辑、发布、回收问卷，还能同时获得数据统计报表和分析。因此，在线表单由于其制作成本低、触达方式多样、表单分析方便等优点吸引了越来越多的企业/机构/个人使用产品调查问卷问题设计，也正在成为在线用户调研的标配。

2.2 产业地图

以表单流向为准，在线问卷产业主要分为两层：

企业/机构/个人创建、编辑问卷，然后在社交平台、收集平台上免费或付费投放，最终触及到用户。而用户填写完成后，表单最后也会回流到企业/机构/个人手上，形成数据报表。

2.3 盈利方式

目前在线问卷产品的大多数功能（如创建问卷，创建问卷链接等）均为免费，仅在特殊功能上需要付费——如设置答题逻辑，且这些功能通常更加适用于企业/机构，比如说企业较为关心的附带品牌标识——外观DIY功能。

另外，处于产业地图中的第二块——问卷投放——也是各产品通常会涉及到的付费需求点。对于需要进行市场调研的问卷创建者来说，有效回答量是很重要的一个指标，这个指标通常能够决定这份问卷的数据有多大参考价值。而“如何找到合适的用户，并且让他们填写问卷，同时还需要一定的回收数量”是一个解决起来相对比较麻烦的问题。

因此，许多问卷平台会提供样本服务，即用户向平台支付一定费用，委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷，从而快速回收目标样本数据。

用户分析

3.1 用户分类

问卷产品是一个典型的双边产品，连接的是调研发起者和被调研者。同时，对于问卷产品本身而言调研发起者是内容的生产者、主要发起方以及可付费拓展用户。因此调研发起者对于问卷产品来说属于最核心的用户。

目前的调研发起者主要分为两类：

个人用户使用在线问卷产品通常是完成小型非商业调研（作业、社会实践、实验等）。而机构和企业用户则不相同，对他们来说，问卷的结果通常用以支撑直接商业目的（满意度调查、市场调整等）、间接商业目的（人才测评）或非商业调研（社会实验、科研、民意调查等）

整理之后的用户类型如下：

3.2 场景&需求

被调研者通常人数较多，背景相对比较复杂，但可以分为帮忙、领奖、感兴趣等不同场景下，拥有不同目的的用户

因此，场景和需求的细分如下所示：

竞品调研

4.1 产品选择&前言

根据项目背景&目的，因此主要分析的产品均为产业地图上的问卷平台。

同时，为了尽可能调研到不同类型的问卷产品，本次调研需要选择定位差异明显的问卷产品：出自大厂，但完全免费的腾讯问卷、主打CRM的麦客表单以及百度指数最高且功能最全面的问卷星。

4.2 腾讯问卷

相比较其他的问卷类产品，腾讯问卷的出道时间较晚，在用户量上并不占优势，但是拥有大厂光环的它还是目前比较少见完全免费的问卷类产品，因此也非常值得探究。

4.2.1 核心业务流程

4.2.2 产品分析

a. 功能：

从覆盖面上看，模板、题目控件、数据分析等等方面基本都有涉及，覆盖面还是比较广的，但是缺失了一些面向企业特殊业务需求的功能——比如说题型（评分题、商品题型…）、定量回收功能等等。

不过好处就是降低了一定的学习成本，用户在面对其他问卷产品中海量的题目控件时，难免出现选择困难的情况，同时腾讯问卷也提供了问卷模板的功能，进一步降低了学习成本。

从问卷设置中看，由于腾讯问卷是腾讯自家孵化的产品，腾讯问卷也接入了自家QQ的社交体系，提供了限定回答用户范围等等功能。

从数据统计上看，这部分主要分成五个板块：

腾讯问卷采用的是实时统计问卷回收数据，并以图表形式展示结果，同时能够直接在线上进行交叉和筛选分析，功能很完备。尤其是回收概况这个模块，提供了完成情况分析、精细的来源数据等不同维度的数据，而且其中有一些内容在其他问卷产品中属于付费功能。

b. 回答小组：

回答小组是腾讯提供的一种免中间费用的精准代投放业务，即企业向平台支付一定费用，委托平台向符合调查条件的目标人群发布问卷，从而快速回收目标样本数据。

问卷投放者可以通过多维度的筛选，选定用户范围、回收数量和期望截止时间后，付出一定金额就可以投放出去。这些金额并不会交到腾讯手中，而是通过红包的形式发给用户。

初步估算，一个用户大概需要付出2-3元，价格根据用户属性筛选精细程度而定。这些用户的来源大多是通过腾讯的公众号招募。

腾讯问卷通过这些用户填写的个人信息和初始问卷确认用户的属性。

之后如何问卷创建者投放了合适的问卷，便会通过公众号提醒

回答小组让问卷创建者更加容易投放问卷到用户手中，而且由于微信的安全机制和腾讯问卷本身的安全机制，这些用户大概率符合所选的用户属性。但是由于腾讯问卷发展时间短，且还没有积累足够深厚的群众基础，目前回答小组的用户也比较少，很容易出现选择完用户属性后数量不足无法投放的情况。

c. 商业内容：

目前是完全免费的状态（腾讯问卷不收服务费），并且还有一些其他平台收费，但是腾讯问卷不收费的功能，腾讯问卷也依此吸引了很多新用户。

4.3 问卷星

问卷星是一家老牌的问卷产品厂商，也是目前三款中百度指数最高的一款，远远高于第二名的问卷网。

4.3.1 核心业务流程

4.3.2 产品分析

a. 功能：

目前市场上大多数问卷类产品都属于通用性表单，通用性表单有很多好处，但是问题之一就是，由于用户背景不一，容易导致部分对通用性表单不够了解的用户，无法自己找到合适的题型使用。因此，市场面上大部分产品都是从场景化模板的角度思考解决这个问题，而问卷星在除了场景模板之外，还提供了问卷类型选择，这虽然不符合通用性表单的产品思路，但确实大大降低了用户的学习成本。

问卷星的问卷类型不同于模板的地方在于，它不是简单地将题型功能用预先摆好的形式展现出来，而是通过隐藏部分功能加上文案上引导等等方面，让用户自己完成理解不同题型的功能意义，从而更加轻松地完成问卷设计。并且这种方式也能够更多地带给那个对表单功能理解不深的用户一些成就感，或者说是自我酬赏。

b. 样本服务：

问卷星的样本服务类似于腾讯问卷的回答小组，都属于问卷代投放的功能。这些样本来源一般是问卷平台本身的注册用户，或者是其他第三方的有奖调查用户；

用户属性筛选包括地区、性别、年龄、学历、收入和婚姻状况，同时，平台还提供了特定要求的提交入口，可选择面和范围要比腾讯问卷广一些。

不过，样本服务也是问卷星的收费项目之一。

c. 商业化内容：

收入来源主要是两块：

4.4 麦客表单

麦客表单是麦客CRM里的一个功能，相比于其他的问卷产品。麦克表单可能没有那么纯粹，但是由于麦客CRM的存在，打通了问卷产品和CRM体系，可以让表单的数据获得更多的商业可能性，因此这也吸引了很多企业使用主要使用麦克表单。

4.4.1 核心业务流程

4.4.2 产品分析

a. 功能：